Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

1             Základné ustanovenia

1.1 Predmet Podmienok: Tieto Podmienky upravujú (i) právne vzťahy medzi Ticketportalom a Zákazníkom pri používaní Stránky a Systému, (ii) právne vzťahy medzi Usporiadateľom ako predávajúcim Vstupeniek, v ktorého mene a na ktorého účet koná Ticketportal, a Zákazníkom ako kupujúcim Vstupeniek, a (iii) úprava ostatných práv a povinností Strán.

1.2 Účinnosť Podmienok: Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1.júla 2024.

1.3 Definície: Nižšie uvedené definície pojmov používaných v Podmienkach sú v abecednom poradí:

Akt o digitálnych službách alebo DSA: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice č. 2000/31/ES (akt o digitálnych službách).

Akceptácia: Prijatie Objednávky ako návrhu na uzavretie Kúpnej zmluvy Ticketportalom.

Autorský zákon: Zákon č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon, alebo predpis, ktorý ho nahradí.

Civilný sporový poriadok: Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok v znení neskorších predpisov alebo právny predpis, ktorý ho nahradí.

Dane: Daň z pridanej hodnoty a akékoľvek iné dane, poplatky alebo iné platby v prospech verejných rozpočtov na základe právnych predpisov.

Dotknutá osoba: Zákazník, ktorý je fyzickou osobou, a ktorého Osobné údaje sú spracúvané podľa týchto Podmienok.

Elektronická faktúra: Riadna faktúra vystavená podľa §74 Zákona o dani z pridanej hodnoty, ktorú Ticketportal vystavuje výlučne elektronicky a posiela ju Zákazníkovi elektronickou poštou alebo prostredníctvom iných elektronických prostriedkov výmeny alebo sprístupňovania údajov medzi Stranami ako osobitný súbor vo formátoch .pdf alebo .xml alebo v inom vhodnom formáte určenom Ticketportalom.

Kúpna cena: Kúpna cena Vstupenky, ktorú je Zákazník povinný zaplatiť Usporiadateľovi prostredníctvom Ticketportalu.

Kúpna zmluva: Zmluva uzatvorená medzi Usporiadateľom ako predávajúcim, v mene ktorého a na účet ktorého koná Ticketportal, a Zákazníkom ako kupujúcim, predmetom ktorej je kúpa Vstupenky alebo Vstupeniek.

Nariadenie o právomoci v súdnych veciach: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1215/2012 z  12. decembra 2012 o právomoci a o uznávaní a výkone rozsudkov v občianskych a obchodných veciach alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Nariadenie o rozhodnom práve: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I) alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Občiansky zákonník: Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Obchodný zákonník: Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Objednávka: Objednávka Zákazníka adresovaná Usporiadateľovi prostredníctvom Systému , ktorou si Zákazník u Usporiadateľa objednáva Vstupenky.

Osobné údaje: Osobné údaje Zákazníka, ktoré sú uvedené v bode 10.5, a ktoré sú spracúvané Ticketportalom za účelom plnenia zmluvných povinností a uplatnenia práv podľa Zmluvy a Podmienok. Zákazník je pre tieto účely Dotknutou osobou podľa Predpisov o ochrane osobných údajov.

Permanentka: Vstupenka, ktorá umožňuje Zákazníkovi vstup na viacero určených Podujatí, ktoré sa uskutočnia v stanovenej lehote ohraničenej presne určeným začiatkom a koncom.

Poplatok alebo Poplatky: Osobitné poplatky za Služby, ktoré poskytuje Ticketportal, a ktoré je povinný zaplatiť Zákazník.

Platobné podmienky: Platobné podmienky zaplatenia Kúpnej ceny a/alebo Poplatkov.

Podmienky: Tieto Všeobecné obchodné podmienky.

Podmienky usporiadateľa: Obchodné, predajné, nákupné, dodacie alebo iné podmienky Usporiadateľa, obchodné podmienky daného Podujatia, pokyny Usporiadateľa, usporiadateľskej služby alebo prevádzkový poriadok Podujatia. 

Podujatie alebo Podujatia: Verejné podujatia, predstavenia, koncerty alebo spoločenské akcie najmä kultúrneho alebo športového charakteru (napr. divadelné, dramatické, hudobné, audiovizuálne, filmové, športové predstavenie), ktoré sú usporadúvané, organizované alebo zabezpečované Usporiadateľom, alebo ktorých konanie Usporiadateľ sprostredkúva. Podujatia môžu byť aj virtuálne a prístupné prostredníctvom online aplikácií. Podujatia predstavujú služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa ich Usporiadatelia zaväzujú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo presne dohodnutej lehote. Aktuálny zoznam Podujatí a informácie o ich zmenách a zrušeniach sú uvedené na Stránke.

Poukážka: Poukaz na úhradu Kúpnej ceny v hodnote uvedenej na Poukážke. Poukážkou je možné zaplatiť výlučne Kúpnu cenu, a nie je možné požadovať preplatenie hodnoty uvedenej na Poukážke v peniazoch.

Predajná sieť: Predajné miesta a Predajný portál.

Predajné miesto: Predajným miestom sú všetky autorizované predajne patriace do Predajnej siete. Aktuálny zoznam Predajných miest je uvedený na Stránke v časti Predajné miesta. Predajné miesto je pre účely uzatvorenia Zmluvy považované za prevádzku Usporiadateľa. Aktuálny zoznam Predajných miest je uvedený na Stránke. Ticketportal prevádzkuje Predajné miesta buď priamo alebo prostredníctvom svojich zmluvných autorizovaných partnerov.

Predajný portál: Rozhranie online trhu umiestneného na Stránke, prostredníctvom ktorého Ticketportal sprostredkúva predaj Vstupeniek Zákazníkom v mene a na účet Usporiadateľov, ktorí sú obchodníkmi odlišnými od Ticketportalu.

Predpisy o ochrane osobných údajov: Všeobecné nariadenie o ochrane údajov a Zákon o ochrane osobných údajov.

Predpisy o ochrane spotrebiteľa: Príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a Zákon o ochrane spotrebiteľa.

Prevádzkovateľ: Subjekt, ktorý spracúva Osobné údaje pre svoje vlastné účely. Prevádzkovateľom je Usporiadateľ a sprostredkovateľom je Ticketportal v prípade Zmluvy. Prevádzkovateľom je Ticketportal v prípade používania Stránky, Služieb a Účtu.

Registrácia: Zaregistrovanie Zákazníka na Stránke za účelom vytvorenia Účtu v súlade s týmito Podmienkami.

Rezervácia: Rezervácia Vstupenky je možnosť poskytovaná Ticketportalom pri predaji Vstupeniek prostredníctvom Predajného portálu, ktorá umožňuje Zákazníkovi rezervovať si Vstupenku bez zaplatenia Kúpnej ceny na dobu uvedenú v Podmienkach alebo inak určovanú Ticketportalom, pričom po dobu trvania Rezervácie si rezervovanú Vstupenku nemôže kúpiť iný Zákazník a táto Vstupenka nebude ponúkaná na predaj (príslušné miesto bude spravidla označené ako rezervované).

Služba alebo Služby: Služba, ktorú poskytuje Ticketportal Zákazníkovi, podľa týchto Podmienok.

Strana alebo Strany: Usporiadateľ a Zákazník v prípade Kúpnej zmluvy. Ticketportal a Zákazník v prípade Zmluvy o poskytovaní služby a Zmluvy o používaní účtu.

Stránka: www.ticketportal.sk (alebo iné webové sídlo prevádzkované Ticketportalom), a/alebo účty Ticketportalu na sociálnych sieťach alebo stránkach iných prevádzkovateľov (Instagram, Facebook, YouTube a pod.).

Systém: Informačný a rezervačný systém (IRS), ktorý má charakter počítačového programu prevádzkovaného Ticketportalom, alebo iným subjektom v zmluvnom alebo inom vzťahu s Ticketportalom, a ktorý slúži a je určený na distribúciu, rezerváciu a predaj Vstupeniek, a na iné činnosti, ktoré súvisia s organizáciou Podujatí, a ktorého prístupové rozhranie pre Zákazníkov sa nachádza na Predajnom portáli.

Ticketportal: Spoločnosť Ticketportal SK, s.r.o., so sídlom Kalinčiakova 33, 831 04 Bratislava, Slovensko, IČO 35 850 698, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 28073/B. Ticketportal je prevádzkovateľom Predajného portálu (online trhu).

Účet: Účet registrovaného Zákazníka na Stránke.

Usporiadateľ: Subjekt, ktorý usporadúva, organizuje alebo zabezpečuje organizáciu Podujatia, a/alebo sprostredkúva konanie Podujatia, a/alebo zodpovedá za organizáciu a konanie Podujatí, a pre ktorého Ticketportal zabezpečuje predaj Vstupeniek. Usporiadateľ je obchodníkom, ktorý predáva Vstupenky prostredníctvom Predajného portálu (online trhu) alebo Predajného miesta. Usporiadateľ je v zmluvnom vzťahu s Ticketportalom, na základe ktorého Ticketportal umožňuje Usporiadateľovi predaj Vstupeniek prostredníctvom Predajnej siete.

Vstupné: Kúpna cena vstupenky, ktorú Zákazník zaplatil Usporiadateľovi prostredníctvom Ticketportalu.

Vstupenka alebo Vstupenky: Fyzické papierové povolenie alebo potvrdenie, ktoré je vytlačené na hologramovom formulári alebo elektronické virtuálne povolenie a potvrdenie pre Zákazníka na vstup na Podujatie, ktorého predaj Zákazníkovi v mene a na účet Partnera zabezpečí Ticketportal prostredníctvom Predajnej siete. Pre účely týchto Podmienok a Kúpnej zmluvy je Vstupenkou výlučne len také povolenie alebo potvrdenie, ktoré Zákazník kúpil elektronicky prostredníctvom Predajnej siete. Vstupenka môže byť jednorazová alebo vo forme permanentky.Každá Vstupenka má povahu ceniny a je chránená podľa príslušných právnych predpisov.

Všeobecné nariadenie o ochrane údajov: Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Zákazník: Osoba, ktorá (i) uzatvorila niektorú so Zmlúv, a/alebo (ii) vykonala Registráciu, a/alebo (iii) používa Účet, a/alebo (iv) má záujem si kúpiť Vstupenku a/alebo (v) si kúpila Vstupenkuod Usporiadateľa prostredníctvom Predajného portálu.

Zákon o dani z pridanej hodnoty: Zákon č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Zákon  o alternatívnom riešení sporov: Zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Zákon o elektronických komunikáciách: Zákon č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Zákon o medzinárodnom práve súkromnom: Zákon č. 97/1963 Zb. o medzinárodnom práve súkromnom a procesnom v znení neskorších predpisov alebo iný príslušný právny predpis, ktorý ho nahradí.

Zákon o ochrane osobných údajov: Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov alebo zákon, ktorý ho nahradí, v znení účinnom ku dňu poskytnutia osobných údajov.

               Zákon o ochrane spotrebiteľa: Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov alebo zákon, ktorý ho nahradí.

               Zariadenie: Akýkoľvek technický prostriedok Zákazníka a/alebo akejkoľvek tretej osoby, ktorý umožňuje pripojenie k Stránke, Predajnému portálu a Účtu, a umožňuje zobrazovanie ponuky na Stránke.

               Zmluva: Kúpna zmluva, Zmluva o poskytnutí služby, Zmluva o používaní účtu.

Zmluva o poskytnutí služby: Zmluva uzatvorená medzi Ticketportalom a Zákazníkom, ktorej predmetom je poskytnutie Služby Ticketportalom Zákazníkovi.

Zmluva o používaní účtu: Zmluva uzatvorená medzi Ticketportalom a Zákazníkom na základe Registrácie, ktorej predmetom je Registrácia a používanie Účtu Zákazníkom na Stránke a Predajnom portáli.

1.4 Výklad Podmienok: Pokiaľ Podmienok nevyplýva niečo iné alebo sa Strany výslovne písomne nedohodnú inak, (i) akýkoľvek odkaz na ustanovenie, právny predpis alebo Podmienky znamená odkaz na ich aktuálne znenie vrátane všetkých predchádzajúcich zmien, noviel a dodatkov alebo úplne novú verziu predpisu, ktorý upravuje tie isté vzťahy ako pôvodný predpis, (ii) akýkoľvek odkaz na právny predpis znamená odkaz na slovenský právny predpis, (iii) akýkoľvek odkaz na článok, bod alebo prílohu je odkazom na článok, bod alebo prílohu Podmienok. Nadpisy článkov v Podmienkach majú len orientačný význam a nepredstavujú výkladové pravidlo. Podmienky a pojmy, ktoré obsahujú, musia byť Stranami vykladané v súlade s definíciami uvedenými v Podmienkach, príslušnými ustanoveniami Podmienok, právnymi predpismi a účelom Podmienok, pričom definície podľa bodu 1.3 sa vzťahujú na všetky pojmy začínajúce veľkým písmenom bez ohľadu na to, kde sa v Podmienkach alebo dokumentoch Strán nachádzajú. Predpisy o ochrane spotrebiteľa a tie časti Podmienok, ktoré upravujú práva spotrebiteľov, sa týkajú len tých Zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi podľa príslušných Predpisov o ochrane spotrebiteľa.

1.5 Verejnosť Podmienok a súhlas s Podmienkami: Tieto Podmienky sú zverejnené na Stránke a potvrdenie súhlasu s nimi je neoddeliteľnou súčasťou Registrácie a uzatvorenia Zmluvy. Zákazník v momente Registrácie touto Registráciou vyjadruje svoj súhlas s týmito Podmienkami, a vyhlasuje, že si ich prečítal a oboznámil sa s nimi. Zmluva sa spravuje Podmienkami v ich platnom a účinnom znení.

1.6 Zmeny Podmienok: Ticketportal je oprávnený jednostranne meniť tieto Podmienky v medziach stanovených kogentnými ustanoveniami slovenského práva. Podmienky môžu byť Ticketportalom priebežne doplňované, menené a aktualizované, pričom Zákazníka zaväzujú v ich aktuálnom znení. Predchádzajúce Podmienky prestávajú byť súčasťou Zmluvy a sú nahradené novými Podmienkami aj v prípade, ak Zákazník vyjadrí svoj súhlas s novými Podmienkami s výnimkou prípadov, keď podľa právnych predpisov alebo z povahy veci nie je potrebný súhlas Zákazníka.

1.7 Dôvody zmien Podmienok: Ticketportal je oprávnený meniť Podmienky jednostranne v primeranom rozsahu, najmä ale nie len v prípade (i) zmeny právnych predpisov, (ii) zmeny technických, obchodných a iných podmienok dodávateľov Ticketportalu, (iii) zmeny výkladu právnych predpisov, (iv) zmeny technických parametrov siete Internet alebo poskytovateľov iných elektronických komunikačných služieb alebo mobilných zariadení, (v) zmeny licenčných podmienok v prípade obsahu chráneného podľa predpisov upravujúcich práva duševného a priemyselného vlastníctva, (vi) zmeny rozsahu Služby a/alebo Stránky, (vii) zmeny rozsahu prístupu Ticketportalu k Osobným údajom, (viii) zmeny dodatočných distribučných kanálov alebo potenciálnych pridružených programov, (ix) zmeny v Predplatnom, rozsahu bezodplatného poskytovania Služby, cenách, poplatkoch alebo službách poskytovaných Ticketportalom Zákazníkom vrátane spoplatnenia Služby, a pod. (x) Ticketportal je vždy oprávnený jednostranne meniť Podmienky z akéhokoľvek dôvodu, ak sa táto zmena bude týkať len nových Zákazníkov.

1.8 Oznamovanie zmien Podmienok: V prípade už uzatvorených Zmlúv Ticketportal oznámi zmenu Podmienok Zákazníkom prostredníctvom (i) elektronickej pošty na kontaktnú e-mailovú adresu, alebo (ii) prostredníctvom používateľského rozhrania Účtu, alebo (iii) prostredníctvom tlačovej správy uverejnenej na Stránke alebo (iv) zverejnením nového znenia Podmienok na Stránke s tým, že zmena sa stane účinnou v lehote 30 dní od zverejnenia nového znenia Podmienok alebo v kratšej lehote, ak je to nevyhnutné na implementovanie zmien vyvolaných zmenou právnych predpisov, výkladu právnych predpisov alebo rozhodnutí orgánov verejnej moci. (v) V prípade zmeny pravidiel podľa Aktu o digitálnych službách postačuje, ak Ticketportal bude o každej významnej zmene Podmienok informovať podľa článku 14 odseku 2 Aktu o digitálnych službách, a v prípade menej významných zmien postačuje informovanie prostredníctvom zverejnenia nového znenia Podmienok. (vi) Informácie o spracúvaní Osobných údajov v článku 5 Podmienok sú vždy platné v ich najnovšej verzii, pričom Ticketportal ich nemusí Zákazníkovi oznamovať po každej ich zmene.

Zákazník je v prípade zmeny Podmienok oprávnený ukončiť Zmluvu a zrušiť Registráciu spôsobom určeným v Podmienkach a kogentných právnych predpisoch.

1.9 Salvatorská klauzula: V prípade, ak sa akékoľvek ustanovenie Podmienok alebo Zmluvy z akéhokoľvek dôvodu stane neplatným alebo neúčinným, táto neplatnosť alebo neúčinnosť sa nedotkne platnosti a účinnosti ostatných ustanovení uvedených zmluvných dokumentov.

2             Zmluva o poskytovaní služby, Registrácia a podmienky používania Účtu

A. Uzatvorenie, trvanie a ukončenie Zmluvy o poskytovaní služby:

2.1 Uzatvorenie Zmluvy o poskytovaní služby: Zmluva o poskytovaní služby medzi Ticketportalom a Zákazníkom je uzatvorená v momente Registrácie. Zákazník nemá nárok na uzavretie Zmluvy o poskytovaní služby a Zákazník sa v okamihu Registrácie zaväzuje, že bude Stránku a Účet používať v súlade so Zmluvou, Podmienkami, právnymi predpismi, dobrými mravmi a pokynmi Ticketportalu, nebude porušovať práva a právom chránené záujmy tretích osôb, a bude dodržiavať tieto Podmienky.

2.2 Potvrdenie o uzatvorení Zmluvy o poskytovaní služby: Ticketportal zašle Zákazníkovi potvrdenie o uzatvorení Zmluvy o poskytovaní služby elektronickou poštou na adresu Zákazníka, ktorú uviedol pri Registrácii, alebo ktorú má uvedenú v Účte.

2.3 Odmietnutie uzatvorenia Zmluvy o poskytovaní služby: Ticketportal nie je povinný s Zákazníkom uzavrieť Zmluvu o poskytovaní služby, a to z akéhokoľvek dôvodu, ale spravidla najmä v prípade, ak je Zákazníkom osoba, ktorá už predtým porušila zmluvy s Ticketportalom, alebo v prípade, ak Ticketportal už odstúpil od Zmluvy o poskytovaní služby alebo Zákazníkovi zrušil Registráciu a/alebo Účet alebo mu zablokoval zariadenie a/alebo IP adresu, z ktorých Zákazník pristupoval k Stránke, Službe a/alebo Účtu.

2.4 Používanie Služby a Účtu: Službu a Účet môžu používať jedine Zákazníci, ktorí uzatvoria s Ticketportalom Zmluvu o poskytovaní služby a úspešne sa zaregistrujú v Službe. Obsah Stránky je v obmedzenom neúplnom rozsahu určovanom Ticketportalom prístupný aj bez Registrácie.

2.5 Podmienky ako súčasť Zmluvy o poskytovaní služby: Podmienky sú súčasťou Zmluvy o poskytovaní služby. Potvrdenie súhlasu s Podmienkami je neoddeliteľnou súčasťou uzatvárania Zmluvy. V prípade rozporu medzi Zmluvou a Podmienkami majú prednosť ustanovenia Zmluvy.

2.6 Súhlas s uzatvorením Zmluvy o poskytovaní služby elektronicky: Zákazník súhlasí s použitím elektronických komunikačných prostriedkov na uzavretie Zmluvy o poskytovaní služby a s jej uzavretím na diaľku, pričom náklady, ktoré Zákazníkovi v súvislosti s použitím elektronických komunikačných prostriedkov a uzavretím Zmluvy o poskytovaní služby na diaľku vzniknú, v plnom rozsahu znáša Zákazník.

2.7 Doba trvania Zmluvy o poskytovaní služby: Zmluva o poskytovaní služby je uzatvorená na dobu neurčitú.

2.8 Ukončenie Zmluvy o poskytovaní služby Zákazníkom: Zákazník je oprávnený kedykoľvek Zmluvu o poskytovaní služby ukončiť tým, že zruší svoju Registráciu. V prípade, ak Zákazník nesúhlasí so zmenami v rozsahu Služby poskytovanej na základe Zmluvy o poskytovaní služby, je oprávnený do 30 dní od oznámenia o podstatných zmenách v rozsahu Služby od Zmluvy o poskytovaní služby, a to buď zrušením Registrácie a/alebo odoslaním oznámenia o odstúpení od Zmluvy o poskytovaní služby elektronickou poštou na adresu helpdesk@ticketportal.sk.

2.9 Ukončenie Zmluvy o poskytovaní služby Ticketportalom: Ticketportal je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní služby a/alebo zrušiť Registráciu a/alebo Účet v prípade, ak Zákazník poruší svoje povinnosti podľa týchto Podmienok a/alebo právnych predpisov, a prípadne zablokovať zariadenie alebo IP adresu, z ktorých Zákazník pristupoval k Stránke a/alebo Účtu alebo sa z nich zaregistroval. Odstúpením od Zmluvy o poskytovaní služby alebo zrušením Registrácie a/alebo zablokovaním zariadenia alebo IP adresy Zákazník stráca právo používať Službu a Účet. Bežný prístup k obsahu Stránky pre neregistrovaných používateľov zostáva zachovaný aj po ukončení Zmluvy.

2.10 Spoločné ustanovenia o ukončení Zmluvy o poskytovaní služby: Ukončením Zmluvy o poskytovaní služby nie sú dotknuté iné zmluvy medzi Zákazníkom a Ticketportalom alebo tretími osobami.

 B. Registrácia a poskytovanie Služby:

2.11 Nárok na Registráciu: Zákazník nemá nárok na registráciu a Ticketportal nie je povinný umožniť Zákazníkovi zaregistrovať sa, a to z akéhokoľvek dôvodu, ale spravidla najmä v prípade, ak je Zákazníkom osoba, ktorá už predtým porušila zmluvy s Ticketportalom, alebo v prípade, ak Ticketportal už odstúpil od Zmluvy o poskytovaní služby alebo Zmluvy o predplatnom s Zákazníkom alebo mu zrušil registráciu alebo mu zablokoval zariadenie alebo IP adresu. Ticketportal umožní Zákazníkovi registrovať sa v prípade, ak je Registrácia podmienkou uzatvorenia Kúpnej zmluvy, ak neexistujú dôvody, pre ktoré by Ticketportal mohol zrušiť Zmluvu o poskytovaní služby a/alebo Kúpnu zmluvu.

2.12 Proces Registrácie: Podmienkou Registrácie je vyplnenie adresy elektronickej pošty a prihlasovacieho hesla v registračnom formulári. Zákazník môže dobrovoľne v rámci registrácie vyplniť aj iné údaje, alebo ich doplniť v nastaveniach Účtu po vykonaní Registrácie, napr. meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa bydliska. Zákazník je povinný uviesť správne, úplné a pravdivé údaje. Zákazník je povinný vždy vyplniť tie polia v registračnom formulári, ktoré sú označené ako povinné, a to aj v prípade, ak ide o údaje, ktoré nie sú uvedené v tomto bode. Ticketportal je oprávnený si v prípade pochybností od Zákazníka vyžiadať dodatočné údaje potrebné k overeniu identity a veku Zákazníka. Pre používanie Služby po Registrácii je potrebná aktivácia Účtu prostredníctvom odkazu v potvrdzovacej správe o Registrácii.

2.13 Vekové obmedzenie: Zákazník musí mať najmenej 16 rokov, aby sa mohol zaregistrovať.

2.14 Odplatnosť: Registrácia je bezodplatná. Týmto nie je dotknutá možnosť Ticketportalu spoplatniť Registráciu.

2.15 Začiatok poskytovania Služby: Poskytovanie Služby sa začína v momente Registrácie a jej potvrdenia zo strany Ticketportalu.

 C. Účet:

2.16 Počet Účtov: Zákazník je oprávnený na jednu e-mailovú adresu zaregistrovať iba jeden Účet.

2.17 Zmeny údajov: Zákazník môže meniť svoje údaje v rozhraní Účtu v rozsahu určenom Ticketportalom (najmä meno, priezvisko, heslo, a pod.). Zákazník je povinný uvádzať v Účte len pravdivé, úplné a aktuálne údaje, a v prípade ich zmeny je povinný ich v Účte aktualizovať.

2.18 Odplatnosť: Používanie Účtu je bezodplatné. Týmto nie je dotknutá možnosť Ticketportalu spoplatniť používanie Účtu.

2.19 Zrušenie Účtu: Zákazník má možnosť zrušiť svoj Účet, pričom v takom prípade budú zmazané aj všetky jeho údaje s výnimkami podľa Podmienok a právnych predpisov, a s výnimkou údajov, u ktorých Vydavateľ disponuje osobitným súhlasom Zákazníka na ich používanie podľa Zákona o elektronických komunikáciách, Predpisov o ochrane osobných údajov alebo iných právnych predpisov. V prípade, ak by Zákazník chcel znovu používať Službu, musí si vytvoriť nový Účet a znovu sa zaregistrovať. Ticketportal môže zrušiť Účet v prípadoch, v ktorých môže zrušiť Registráciu alebo ukončiť Zmluvu o poskytovaní služby podľa Podmienok.

2.20 Zablokovanie prístupu k Účtu: Ticketportal je oprávnený dočasne zablokovať prístup Zákazníka k Službe v prípade podozrenia z porušovania povinností alebo zneužitia prístupových údajov k Službe neoprávnenou osobou. Ticketportal túto skutočnosť oznámi Zákazníkovi a vyzve ho na zmenu prístupového hesla.

 D. Podmienky používania Účtu:

2.21 Možnosti Služby: Zákazník má v rámci Služby možnosť pristupovať k nastaveniam svojho Účtu a meniť ich v rozsahu, v akom ich umožňuje Ticketportal a bežne prístupné možnosti používateľského rozhrania Účtu, a spravovať svoje Objednávky, Vstupenky a Poukážky.

2.22 Pridávanie obsahu do Služby: Zákazník nemá možnosť pridávať na Stránku obsah.

2.23 Povinnosti Zákazníka: Zákazník nie je oprávnený používať Službu, Účet a Stránku spôsobom, ktorý (i) porušuje tieto Podmienky alebo právne predpisy, alebo práva a právom chránené záujmy tretích osôb, alebo dobré mravy, (ii) je propagáciou, inzerciou alebo reklamou Zákazníka, tretích osôb alebo ich produktov alebo akoukoľvek inou propagáciou, inzerciou alebo reklamou, (iii) nepoužívať obsah Stránku, Účtu a Službu, ani akékoľvek ich prvky (grafické, textové, zdrojový kód a pod.) v rozpore s právami Ticketportalu podľa Autorského zákona a iných právnych predpisov. Zákazník je povinný (iv) neumožniť prístup k Službe alebo Účtu akejkoľvek inej osobe ako je Zákazník, (v) používať bezpečné prihlasovacie údaje a (vi) neposkytovať svoje prihlasovacie údaje akejkoľvek inej osobe a zabezpečiť ich utajenie, a neuverejňovať ich, a (vii) bezodkladne informovať Ticketportal o strate alebo zneužití jeho prístupových údajov.

2.24 Zákazy a nepovolené spôsoby používania Služby a Stránky: Zákazník nie je oprávnený (i) v rámci Služby, Účtu a Stránky používať mechanizmy, nástroje, programové vybavenie alebo postupy, ktoré majú alebo by mohli mať negatívny vplyv na prevádzkovanie Služby, Účtu a/alebo Stránky alebo ďalších zariadení Ticketportalu, bezpečnosť internetu alebo ďalších používateľov Služby, Účtu a/alebo Stránky, či internetu alebo prostredia, v ktorom sú Služba, Účet a Stránka prevádzkované, (ii) vyvíjať činnosť, ktorá smeruje znemožneniu alebo obmedzeniu prevádzky Služby, Účtu a/alebo Stránky alebo serverov, na ktorých sú Služba, Účet a/alebo Stránka prevádzkované, alebo vykonávať akékoľvek útoky na tieto servery alebo k nim akokoľvek neoprávnene pristupovať alebo ich zaťažovať automatizovanými požiadavkami (najmä DDOS útokmi), a ani nemôže pomáhať pri týchto činnostiach akejkoľvek tretej osobe, (iii) používať Službu, Účet a/alebo Stránku spôsobom, ktorý obmedzuje alebo môže obmedzovať iných používateľov v používaní Služby, Účtu a/alebo Stránky, tretie osoby alebo Prevádzkovateľa, (iv) zasahovať do technickej podstaty alebo obsahu Služby, Účtu a/alebo Stránky, (v) ukladať v Službe, Účte a/alebo Stránke alebo v ich rámci šíriť obsah, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi, alebo ktorý zasahuje do práv a právom chránených záujmov tretích osôb, najmä ale nie len práv chránených predpismi upravujúcimi práva duševného a priemyselného vlastníctva, (vi) používať Službu, Účet a/alebo Stránku k činnostiam, ktoré porušujú právne predpisy, dobré mravy a/alebo práva a právom chránené záujmy tretích osôb, a (vii) šíriť prostredníctvom Služby, Účtu a/alebo Stránky škodlivé počítačové kódy (vírusy, malvér, ransomvér a pod.) vrátane odkazov na akékoľvek externé zdroje týchto kódov.

2.25  Zmena, prerušenie a ukončenie Stránky, Účtu a Služby: Ticketportal je oprávnený kedykoľvek, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, prerušiť, pozastaviť alebo ukončiť prevádzkovanie alebo zabezpečovanie dostupnosti Stránky, Služby alebo Účtu a alebo niektorej ich časti. Ticketportal je oprávnený v Službe, Účte a na Stránke vykonávať akékoľvek zmeny vrátane zmeny domény, pod ktorou je Stránka prevádzkovaná. Ticketportal je oprávnený vymazať zo Služby, Účtu a Stránky akýkoľvek obsah z akéhokoľvek dôvodu s výnimkou takých údajov, ktoré sú potrebné na plnenie Kúpnej zmluvy, alebo ktorých vymazanie by spôsobilo, že Zákazník si nebude môcť uplatniť svoje práva z Kúpnej zmluvy. Ticketportal taktiež nenesie zodpovednosť za technickú funkčnosť Služby, Účtu a/alebo Stránky ani za akékoľvek dôsledky a škody, ktoré vzniknú v súvislosti s používaním Služby, Účtu a/alebo Stránky, a ktoré sú alebo môžu byť spôsobené akoukoľvek technickou chybou, nedostatočnou konektivitou a pod.

2.26 Dostupnosť Služby, Stránky a Digitálneho obsahu: Ticketportal zabezpečuje dostupnosť Stránky, Služby a Digitálneho obsahu najviac v rozsahu 80 %, pričom tento rozsah sa počíta za predchádzajúci kalendárny rok, a vzťahuje sa na Stránku ako celok. Ticketportal ďalej zabezpečuje, aby výpadok  Stránky, Účtu a Služby netrval dlhšie ako 48 po sebe nasledujúcich hodín. Zákazník nemá nárok na akúkoľvek kompenzáciu aj vtedy, keď Ticketportal nezabezpečí dostupnosť podľa predchádzajúcej vety. Do nedostupnosti sa nezapočítava nedostupnosť spôsobená Vyššou mocou ako aj nedostupnosť spôsobená dôvodmi na strane Zákazníka alebo Zariadenia, najmä jeho nekompatibilitou so Systémom alebo Stránkou, nefunkčnosťou alebo poruchami Zariadenia, alebo výpadkami internetového pripojenia Zákazníka.

2.27 Údržba a aktualizácia Služby: Ticketportal je oprávnený dočasne prerušiť, pozastaviť alebo obmedziť dostupnosť Služby v prípade údržby alebo aktualizácie Systému alebo Stránky. Ticketportal oznámi Zákazníkom takéto prerušenie, pozastavenie alebo obmedzenie dostupnosti Služby, Stránky a Účtu spravidla vopred, ak je to možné, uverejnením oznamu na Stránke, alebo v rozhraní Účtu spolu s predpokladanou dobou prerušenia, pozastavenia alebo obmedzenia dostupnosti Služby, Stránky a Účtu.

2.28 Vylúčenie zodpovednosti za škodu Ticketportalu: Ticketportal nenesie akúkoľvek zodpovednosť za akékoľvek následky alebo škody, ktoré vzniknú alebo môžu vzniknúť v dôsledku použitia informácií šírenými prostredníctvom Služby, Stránky a/alebo Účtu s výnimkou zodpovednosti podľa kogentných právnych predpisov. Všetky informácie, ktoré sú v rámci Služby, Stránky a/alebo Účtu zobrazované alebo dostupné, majú nezáväznú povahu a nejde o odborné rady. Ticketportal ďalej nenesie akúkoľvek zodpovednosť za stratu alebo poškodenie obsahu uloženého v rámci Služby, pričom Služba nepredstavuje dátové úložisko ani službu určenú na zálohovanie údajov.

2.29 Zodpovednosť za škodu Zákazníka: Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za údaje, ktoré ukladá a používa v rámci Služby, Účtu a na Stránke, a za priamu, nepriamu, následnú alebo sprostredkovanú škodu, ktorú by tým spôsobil Ticketportalu a/alebo tretím osobám, a to vrátane uplatnených regresných nárokov a náhrad za sankcie uložené orgánmi verejnej moci. Zákazník berie na vedomie, že Ticketportal sa v plnom rozsahu spolieha na to, že Zákazník ukladá a používa v rámci Služby a na Stránke také údaje, ktoré neporušujú práva a právom chránené záujmy tretích osôb.

2.30 Sľub odškodnenia: Zákazník sa zaväzuje odškodniť Ticketportal za akúkoľvek priamu, nepriamu, následnú alebo sprostredkovanú škodu, ktorú spôsobí Ticketportalu a/alebo tretím osobám tým, že do Služby alebo Účtu alebo na Stránky uloží závadný alebo inak protiprávny obsah, a to vrátane uplatnených regresných nárokov a náhrad za sankcie uložené orgánmi verejnej moci.

2.31 Povinnosť súčinnosti: Zákazník je povinný poskytnúť Ticketportalu všetku súčinnosť, o ktorú ho Ticketportal požiada, ak si voči Ticketportalu uplatní práva tretia osoba v súvislosti s obsahom, ktorý v rámci Služby uložil Zákazník, alebo ho o to požiadajú orgány verejnej moci.

2.32 Zákaz podnikateľských aktivít: Zákazník je oprávnený používať Službu, Účet a Stránku výlučne len pre vlastné súkromné potreby a osobne, a nie na podnikateľské účely. Zákazník nie je oprávnený zdieľať svoj prístup k Službe, Účtu a Stránke s akýmikoľvek tretími osobami.

2.33 Licenčné obmedzenia: Ticketportal neposkytuje Zákazníkovi v súvislosti s používaním Služby, Účtu a Stránky, Registráciou a/alebo uzavretím Zmluvy o používaní služby akúkoľvek licenciu alebo právo na vykonávanie majetkových práv k Systému, Službe, Účtu alebo Stránke alebo ich častiam alebo ich obsahu. Zákazník berie na vedomie, že texty, fotografie, grafické diela a všetky ostatné prvky Služby, Účtu a Stránky, ktoré sú v ich rámci prístupné, sú jednotlivo a zároveň ako celok chránené právami duševného a priemyselného vlastníctva. Databázy dostupné v rámci Služby, Účtu a Stránky sú predmetom ochrany podľa štvrtej časti Autorského zákona vrátane osobitného práva k databáze.

2.34 Správnosť a úplnosť Osobných údajov: Zákazník je povinný uchovávať svoje Osobné údaje v Účte v správnej, úplnej a aktuálnej podobe a pri každej zmene je povinný ich uviesť do súladu so skutočnosťou.

2.35 Oznamovanie chýb v Službe a na Stránke: Zákazník môže oznamovať chyby v Službe alebo na Stránke elektronickou poštou Ticketportalu.

2.36 Priamy marketing: Ticketportal je oprávnený zasielať Zákazníkovi marketingové informácie elektronickou poštou v súlade so Zákonom o elektronických komunikáciách. Zákazník súhlasí so zasielaním marketingových informácií podľa predchádzajúcej vety aj prostredníctvom SMS a MMS alebo prostredníctvom telefónu v súlade so Zákonom o elektronických komunikáciách. Zákazník je oprávnený kedykoľvek zrušiť súhlas so zasielaním marketingových informácií v nastaveniach Účtu alebo prostredníctvom kliknutia na odkaz v príslušnej marketingovej správe.

3             Predmet plnenia, uzatvorenie, trvanie a ukončenie Kúpnej zmluvy

 A. Ustanovenia o Vstupenkách:

3.1 Oficiálna papierová Vstupenka s ochrannými prvkami: Oficiálna papierová Vstupenka s ochrannými prvkami je distribuovaná prostredníctvom fyzického predaja Vstupenky a jeho dodania Zákazníkovi Ticketportalom alebo Predajným miestom.Vstupenka je vystavená po úhrade Kúpnej ceny v plnej výške. Vstupenka musí obsahovať (i) názov Podujatia, dátum Podujatia, čas začiatku Podujatia, miesto konania Podujatia, Kúpnu cenu, označenie zakúpeného miesta na Podujatí, a číslo predaja, (ii) v ľavej časti dátum a čas predaja Vstupenky jedinečný identifikačný kód miesta na Podujatí spojeného so Vstupenkou, hologram a číselný rad hárku Vstupenky, (iii) v pravej časti úplný, jedinečný čiarový kód a súhrn údajov, ktoré sa nachádzajú na Vstupenke a (iv) označenie a daňové údaje Usporiadateľa. Táto Vstupenka je spravidla vytlačená na oficiálnom hologramovom formulári Ticketportalu.

3.2 Vstupenka HOMEticket: Vstupenka HOMEticket predstavuje Vstupenku, ktorá je distribuovaná prostredníctvom vlastnej tlače priamo Zákazníkom na papier vo formáte A4. Vlastná tlač znamená, že Zákazník si sám vytlačí Vstupenku HOMEticket, ktorá mu je doručená elektronickou poštou, na papier vo formáte A4. Vstupenka HOMEticket musí byť vytlačená vždy prostredníctvom laserovej tlačiarne, pričom použitie iného typu tlače a tlačiarne bude mať za následok neakceptovanie Vstupenky HOMEticket. Vstupenku HOMEticket je možné kúpiť len prostredníctvom Predajného portálu.Vstupenka HOMEticket musí obsahovať (i) názov Podujatia, dátum Podujatia, čas začiatku Podujatia, miesto konania Podujatia, Kúpnu cenu a označenie miesta na Podujatí spojeného so Vstupenkou, (ii) číslo predaja, (iii) v pravej časti úplný, jedinečný čiarový kód Vstupenky a (iv) označenie a daňové údaje Usporiadateľa.Ďalšie informácie o Vstupenke HOMEticket a odpovede na najčastejšie kladené otázky sú uvedené na webovom sídle https://www.ticketportal.sk/HomeTicket.

3.3 Vstupenka MOBILticket: Vstupenka MOBILticket predstavuje Vstupenku, ktorá je distribuovaná prostredníctvom podporovaných aplikácií a elektronických peňaženiek, do ktorých je možné Vstupenku MOBILticket po úplnej úhrade jej Kúpnej ceny stiahnuť a uložiť. Ďalšie informácie o Vstupenke MOBILticket a odpovede na najčastejšie kladené otázky sú uvedené na webovom sídle https://www.ticketportal.sk/Article/17823.

3.4 Predmet zmluvy a predmet plnenia: Predmetom plnenia na základe Kúpnej zmluvy je Vstupenka a s ňou poskytovaná služba súvisiaca s činnosťami v rámci voľného času, pričom Usporiadateľ ako obchodník je povinný poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase (jednorazová Vstupenka) alebo v presne dohodnutej lehote (Permanentka).

3.5 Vstupenka ako cenina: Vstupenka je považovaná za ceninu. Upravovanie, falšovanie alebo kopírovanie Vstupeniek je zakázané a je v rozpore s Podmienkami a právnymi predpismi. Upravovanie, falšovanie alebo kopírovanie Vstupeniek môže mať za následok uloženie sankcie podľa predpisov správneho a/alebo trestného práva.

3.6 Platnosť Vstupenky: Vstupenka je platná len s kontrolným ústrižkom (ak ide o oficiálnu papierovú Vstupenku s ochrannými prvkami), bez úprav a bez poškodenia, a platí len pre Podujatia, pre ktoré bola vydaná. Vstupenka stráca platnosť opustením miesta Podujatia, ak ide o jednorázové Podujatie, alebo skončením Podujatia. Podmienky ďalej upravujú možnosti a podmienky vystavenia náhradnej Vstupenky.

3.7 Vstupenka ako daňový doklad: Vstupenka je zjednodušeným daňovým dokladom a dokladom, ktorý preukazuje zaplatenie Kúpnej ceny. krem iných prípadov uvedených v Podmienkach aj po opustení miesta Podujatia a po skončení Podujatia. V prípade, ak Zákazník potrebuje iný daňový doklad (napr. faktúru), musí o jeho vystavenie požiadať Ticketportal elektronickou poštou na adrese objednavky@ticketportal.sk.

 B. Objednávka a Akceptácia:

3.8 Postavenie Ticketportalu: Ticketportal ako prevádzkovateľ Predajného portálu a Predajných miest (i) uzatvára Kúpnu zmluvu so Zákazníkom v mene a na účet Usporiadateľa, pričom Ticketportal nie je zmluvnou stranou Kúpnej zmluvy a zmluvný vzťah založený Kúpnou zmluvou vzniká medzi Usporiadateľom ako predávajúcim a Zákazníkom ako kupujúcim, (ii) v mene a na účet Usporiadateľa prijíma od Zákazníkov Kúpne ceny, a (iii) v rozsahu stanovenom zmluvou s Usporiadateľom spravidla zabezpečuje v mene a na účet Usporiadateľa poskytovanie zákazníckych služieb a vybavovanie reklamácií Zákazníkov.

3.9 Postavenie Usporiadateľa: Usporiadateľ splnomocnil Ticketportal na uzatváranie Kúpnych zmlúv medzi Usporiadateľom ako predávajúcim a Zákazníkom ako kupujúcim. Z Kúpnej zmluvy vznikajú práva a povinnosti priamo Usporiadateľovi, nie Ticketportalu. Informácie o Usporiadateľovi (obchodné meno, IČO a adresa) sú uvedené na Predajnom portáli pri príslušnom Podujatí, pre ktoré Ticketportal zabezpečuje predaj Vstupeniek, na Predajnom mieste a na Vstupenkách (spravidla iba obchodné meno).

3.10 Spôsob a forma vykonania Objednávky: Objednávka predstavuje návrh Zákazníka na uzavretie Kúpnej zmluvy adresovaný Usporiadateľovi prostredníctvom Predajného portálu alebo Predajného miesta. Neoddeliteľnou súčasťou Objednávky je vždy súhlas s Podmienkami. Objednávka je vždy písomná. Objednávka má podobu elektronického formulára zaslaného prostredníctvom Predajného portálu alebo prostredníctvom ústne vyjadreného návrhu na uzavretie Zmluvy v prípade Predajného miesta. Zákazník je povinný v Objednávke uskutočnenej prostredníctvom Predajného portálu uviesť svoje skutočné a správne Osobné údaje v rozsahu určovanom Predajným portálom, a v prípade Objednávky uskutočnenej prostredníctvom Predajného miesta v rozsahu potrebnom pre ich uvedenie na personalizovanej Vstupenke. Spôsob zadávania a zasielania Objednávok určuje vždy Ticketportal.

3.11 Zrušenie a odvolanie Objednávky: Zákazník je oprávnený zrušiť alebo odvolať Objednávku len do momentu jej doručenia Ticketportalu, pričom zrušenie a odvolanie Objednávky je účinné len vtedy, ak je doručené Ticketportalu najneskôr s Objednávkou. Akékoľvek zrušenie Objednávky po uzatvorení Kúpnej zmluvy je možné len so súhlasom Ticketportalu alebo v súlade s Predpismi na ochranu spotrebiteľa, ak je Zákazník podľa právnych predpisov v postavení spotrebiteľa, alebo v súlade s Podmienkami.

3.12 Spôsob a forma Akceptácie: Akceptácia predstavuje prijatie návrhu Zákazníka na uzavretie Kúpnej zmluvy vykonaná Ticketportalom v mene a na účet Usporiadateľa. Objednávka vykonaná prostredníctvom Predajného portálu je považovaná za akceptovanú v momente doručenia e-mailu Ticketportalu potvrdzujúceho kúpu Vstupenky Zákazníkovi. Ticketportal vykoná Akceptáciu v mene a na účet Usporiadateľa zaslaním informácie o prijatí Objednávky prostredníctvom elektronickej pošty na adresu Zákazníka uvedenú v Objednávke. Ticketportal spravidla akceptuje Objednávku v prípade okamžitej platby (platobná karta alebo bezhotovostný prevod prostredníctvom rozhrania banky na Predajnom portáli alebo iným online platobným prostriedkom, ak je ho možné použiť) až po zúčtovaní platby Kúpnej ceny v prospech Ticketportalu. Objednávka vykonaná prostredníctvom Predajného miesta je považovaná za akceptovanú v momente predaja a zaplatenia plnej Kúpnej ceny Zákazníkom na Predajnom mieste. Na Akceptáciu nie je právny nárok, pričom Usporiadateľ sa vždy môže slobodne rozhodnúť Objednávku neprijať. V prípade, ak Usporiadateľ nevykoná Akceptáciu do dvadsiatich štyroch (24) hodín od doručenia Objednávky, je Objednávka považovaná za odmietnutú.

3.13 Uzatvorenie a vznik Kúpnej zmluvy: Zmluvný vzťah medzi Usporiadateľom a Zákazníkom vzniká Akceptáciou Objednávky. Súčasťou Zmluvy sú Podmienky. Neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy sú Podmienky.

3.14 Potvrdenie o uzatvorení Kúpnej zmluvy: Ticketportal zašle Zákazníkovi potvrdenie o uzatvorení Kúpnej zmluvy po uhradení úplnej Kúpnej ceny elektronickou poštou na adresu Zákazníka, ktorú uviedol pri Registrácii, alebo ktorú má uvedenú v Účte, alebo v prípade neregistrovaného Zákazníka na adresu, ktorú Zákazník uviedol v rámci procesu vytvárania Objednávky cez Predajný portál. V prípade, ak je Zákazník spotrebiteľom, spolu s potvrdením o uzatvorení Kúpnej zmluvy mu budú doručené aj poučenia, pokyny a informácie a formuláre vyžadované Predpismi o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak Zákazník uzatvára Kúpnu zmluvu prostredníctvom Predajného miesta, nebude mu zasielané potvrdenie o uzavretí Kúpnej zmluvy ani iné informácie, ktoré sú inak zasielané pri uzatváraní Kúpnej zmluvy na diaľku.

3.15 Vylúčenie zodpovednosti Ticketportalu: Zmluvný vzťah založený Kúpnou zmluvou vzniká výlučne medzi Usporiadateľom a Zákazníkom, pričom Ticketportalu z tohto zmluvného vzťahu nevznikajú akékoľvek práva alebo povinnosti okrem práv a povinností podľa Podmienok. Ticketportal zároveň nenesie akúkoľvek zodpovednosť za plnenie Kúpnej zmluvy a za Podujatie, pričom túto zodpovednosť v plnom rozsahu nesie Usporiadateľ. Všetky úkony, ktoré vykonáva Ticketportal v súvislosti s uzatváraním a plnením Kúpnej zmluvy podľa Podmienok, sú vykonávané v mene a na účet Usporiadateľa. Ticketportal uverejňuje informácie o Podujatiach na Stránke na základe informácií poskytnutých Usporiadateľom.

3.16 Povinnosť Registrácie: Zákazník nie je povinný uzatvoriť s Ticketportalom Zmluvu o poskytovaní služby, vykonať Registráciu ani mať zriadený Účet, aby mohol s Usporiadateľom uzatvoriť Kúpnu zmluvu a kúpiť si prostredníctvom Predajnej siete Vstupenku. Kúpa Vstupenky je možná aj bez Registrácie. Zákazník nebude mať bez Registrácie ale k dispozícii tie služby, ktoré sú poskytované tým Zákazníkom, ktorí s Ticketportalom uzatvorili Zmluvu o poskytovaní služby a majú zriadený Účet (napr. Rezervácie, história Objednávok, opätovná tlač Vstupeniek, možnosť požiadať o vrátenie Kúpnej ceny pri splnení podmienok, predvyplnenie údajov v Objednávke, oznamovanie zmien a zrušení Podujatí elektronickou poštou a pod.).

3.17 Vekové obmedzenie: Zákazník musí mať najmenej 16 rokov, aby mohol vykonať Objednávku a uzatvoriť Kúpnu zmluvu.

3.18 Odplatnosť: Kúpna zmluva je vždy odplatná, pričom ustanovenia o Kúpnej cene a platobných podmienkach sú uvedené v článku 4 Podmienok.

C. Rezervácie Vstupeniek:

3.19 Vykonanie Rezervácie: Zákazník je oprávnený vykonať Rezerváciu výlučne prostredníctvom Predajného portálu. Rezervácie prostredníctvom Predajných miest nie sú možné. Ticketportal nie je povinný umožňovať Rezervácie, pričom Rezervácie nie sú spravidla dostupné pre všetky Podujatia.

3.20 Povinnosť Registrácie: Rezerváciu môže vykonať len Zákazník, ktorý uzatvoril s Ticketportalom Zmluvu o poskytovaní služby, vykonal Registráciu a má zriadený Účet.

3.21 Doba trvania Rezervácie: Rezervácia trvá spravidla 3 dni od jej vykonania, pričom Ticketportal môže pre konkrétne Podujatia určiť aj kratšiu dobu Rezervácie (vrátane Rezervácií trvajúcich minúty alebo hodiny od ich vykonania).

3.22 Najneskorší termín Rezervácie: Vstupenku je možné rezervovať najneskôr 20 dní pred konaním Podujatia, ak má byť Kúpna cena uhradená bezhotovostným prevodom na základe daňového dokladu v lehote splatnosti uvedenej na tomto doklade, a ak Usporiadateľ alebo Ticketportal neurčia iný termín. Bližšie informácie o možnosti Rezervácií v prípade platby Kúpnej ceny bezhotovostným prevodom na základe daňového dokladu poskytne Ticketportal elektronickou poštou na základe písomnej žiadosti zaslanej elektronickou poštou na adresu objednavky@ticketportal.sk.

3.23 Odplatnosť Rezervácie: Rezervácie sú spravidla bezodplatné, ak Usporiadateľ neurčí inak. Služba Rezervácie je považovaná za úplne poskytnutú v momente vykonania Rezervácie, a to aj v prípade zrušenia Rezervácie podľa bodu 3.25 Podmienok..

3.24 Obmedzenia Rezervácií: Jeden Zákazník môže vykonať najviac toľko Rezervácií, ktoré určí Ticketportal. Rezervácie je možné vykonať výlučne len osobne a manuálne. Použitie akýchkoľvek automatizovaných systémov, skriptov, kódov alebo aplikácií, ktoré umožňujú automatizované a/alebo hromadné označovanie Vstupeniek alebo miest v rámci Objednávky a Rezervácie, je zakázané.

3.25 Zrušenie Rezervácie Ticketportalom: Ticketportal je oprávnený zrušiť Rezerváciu v prípade, ak (i) Zákazník uskutočňuje neštandardný počet Rezervácií v prípade, ak nie je počet Rezervácií obmedzený, alebo používa viacero Účtov, pričom takéto Rezervácie je možné legitímne vnímať ako úmyselné blokovanie Vstupeniek a miest na Podujatí a poškodzovanie Usporiadateľa a Ticketportalu, alebo ak (ii) Zákazník uskutočňuje veľké množstvo Rezervácií, pričom takéto Rezervácie je možné z technického hľadiska považovať za porušovanie povinností podľa článku 2 Podmienok, alebo ak (iii) ide o Rezervácie vykonané spôsobmi, ktoré tieto Podmienky zakazujú alebo neumožňujú. Ticketportal je oprávnený v týchto prípadoch okrem zrušenia všetkých Rezervácií vykonať voči Zákazníkovi kroky podľa 2.8 Podmienok a zablokovať prístup Zákazníkovi k Účtu, Stránke a Predajnému portálu, alebo zablokovať IP adresu Zákazníka alebo Zariadenia, z ktorého Zákazník porušil povinnosti podľa Podmienok.

3.26 Zrušenie Rezervácie Zákazníkom: Zákazník je oprávnený zrušiť Rezerváciu aj pred uplynutím jej doby, pričom Rezerváciu je možné zrušiť výlučne len elektronickou poštou zaslanou na adresu helpdesk@ticketportal.sk.

 D. Ukončenie Kúpnej zmluvy:

3.27 Dôvody ukončenia Kúpnej zmluvy: Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo ju vypovedať okrem prípadov, ak mu toto právo vyplýva z kogentných právnych predpisov alebo ide o nárok z vád dodaného plnenia podľa Podmienok. Použitie dispozitívnych právnych predpisov, najmä § 436 až 439 Obchodného zákonníka, je vylúčené.

3.28 Ukončenie Kúpnej zmluvy Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom: Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nemá právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, pretože predmetom Kúpnej zmluvy je kúpa Vstupeniek, ktoré umožňujú vstup na Podujatie, ktoré predstavuje službu súvisiacu s činnosťami v rámci voľného času, pričom Usporiadateľ ako obchodník je povinný poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase (jednorazová Vstupenka) alebo v presne dohodnutej lehote (Permanentka). Týmto nie sú dotknuté práva Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ak mu toto právo vznikne z dôvodu vád plnenia na základe Kúpnej zmluvy (článok 9 Podmienok).

3.29 Odstúpenie od Kúpnej zmluvy zo strany Usporiadateľa: Usporiadateľ (a v jeho mene a na jeho účet Ticketportal) je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade, ak si Zákazník rezervuje a/alebo kúpi Vstupenku alebo súvisiace služby za Kúpnu cenu alebo poplatky, ktoré boli uverejnené omylom v dôsledku (i) chyby Usporiadateľa alebo spoločnosti Ticketportal spôsobenej ľudským faktorom, alebo (ii) v dôsledku technickej chyby Systému, alebo (iii) ide o zjavnú chybu v zobrazení Kúpnej ceny (napr. Kúpna cena zjavne nezohľadňuje obvyklú alebo nákupnú cenu alebo je neobvykle nízka, pričom nejde o akciu, alebo v číselnom vyjadrení Kúpnej ceny chýba alebo je navyše jedna alebo viac číslic), a to bez ohľadu na to, že  nesprávna Kúpna cena je uvedená v potvrdení, ktoré bolo Zákazníkovi doručené, alebo (iii) v prípade neprevzatia Vstupenky Zákazníkom podľa Podmienok. Usporiadateľ (a v jeho mene a na jeho účet Ticketportal) môže Zákazníkovi ponúknuť možnosť doplatiť Kúpnu cenu do jej skutočnej správnej výšky pred tým, ako odstúpi od Kúpnej zmluvy, pričom v prípade ak Zákazník túto Kúpnu cenu doplatí, Usporiadateľ nemá právo odstúpiť z tohto dôvodu od Kúpnej zmluvy. Ticketportal zašle v prípade doplatenia podľa predchádzajúcej vety Zákazníkovi potvrdenie o zaplatení doplatku ku Kúpnej cene a/alebo doklad o zaplatení celej správnej Kúpnej ceny elektronickou poštou.

3.30 Spoločné ustanovenia pre ukončenie Kúpnej zmluvy: Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť písomné, odôvodnené, datované a podpísané, a doručené druhej Strane.V prípade odstúpenia zo strany Zákazníka môže byť odstúpenie od Kúpnej zmluvy doručené Ticketportalu. Odstúpenie je možné zaslať aj elektronickou poštou, v prípade odstúpenia Usporiadateľa na e-mailovú adresu Zákazníka použitú pri Registrácii, Rezervácii alebo v Objednávke, a v prípade odstúpenia Zákazníka na adresu helpdesk@ticketportal.sk. Vstupenka, ktorá bola predmetom kúpy na základe ukončenej Kúpnej zmluvy, sa zrušuje a môže byť znovu ponúknutá a predaná iným Zákazníkom.

3.31 Vrátenie Kúpnej ceny pri odstúpení od Kúpnej zmluvy: Ticketportal v mene a na účet Usporiadateľa vráti Zákazníkovi Kúpnu cenu alebo sumu zaplatenú Zákazníkom vo výške a rozsahu stanovenej kogentnými právnymi predpismi do 30 dní od účinnosti odstúpenia od Kúpnej zmluvy.

3.32 Zrušenie Vstupeniek pri odstúpení od Kúpnej zmluvy: Vstupenky, ktorých sa týka ukončená Kúpna zmluva, budú zrušené a uvoľnené a Ticketportal je oprávnený ich ponúknuť iným Zákazníkom.

3.33 Vylúčenie vrátenia Kúpnej ceny a Vstupného: V prípade, ak Zákazník z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nie je na strane Usporiadateľa, nevyužije Vstupenku a nezúčastní sa na Podujatí alebo jeho časti, nemá nárok na vrátenie Kúpnej ceny ani Vstupného. Vrátenie Kúpnej ceny je možné len v prípade stanovených týmito Podmienkami a/alebo kogentnými právnymi predpismi.

4             Kúpna cena a Platobné podmienky

 A. Výška Kúpnej ceny:

4.1 Výška Kúpnej ceny: Výška Kúpnej ceny (Vstupného) je vždy uvedená v jej plnej výške vrátane Daní pri príslušnom Podujatí, na ktoré sú ponúkané Vstupenky, za ktoré má byť táto Kúpna cena uhradená. Ku Kúpnej cene sú účtované aj osobitné náklady dodania Vstupenky a iné náklady platieb. V rámci procesu vytvárania Objednávky je Zákazníkovi zobrazená úplná cena, ktorú je povinný zaplatiť za Vstupenku vrátane nákladov dodania a iných poplatkov spolu s ich rozpisom a výslednou cenou. Do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred.

4.2 Zvýhodnená Kúpna cena: V prípade, ak Usporiadateľ ponúka Vstupenky za zvýhodnenú Kúpnu cenu alebo za iné zvýhodnenie (napr. v spojení s inými výhodami a produktmi), je táto informácia spolu s podmienkami zvýhodnenia výslovne uvedená pri príslušnom Podujatí, na ktoré sú ponúkané zvýhodnené Vstupenky. Zákazník si môže uplatniť zvýhodnenie len v prípade, ak splní podmienky takéhoto zvýhodnenia a preukáže ich splnenie. Ticketportal je oprávnený požadovať od Zákazníka predloženie dokladov preukazujúcich splnenie príslušných podmienok zvýhodnenia.

4.3 Doplatok ku Kúpnej cene: V prípade, ak Zákazníkovi vznikne povinnosť alebo mu je poskytnutá možnosť doplatiť Kúpnu cenu do jej plnej výšky, primerane sa na tento doplatok použije článok 4 Podmienok.

 B. Spôsob platby:

4.4 Spôsoby platby Kúpnej ceny: Zákazník je povinný zaplatiť Kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi:

• Kúpa cez Predajný portál: V prípade kúpy Vstupenky cez Predajný portál je Zákazník povinný zaplatiť Kúpnu cenu (i) platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány na Predajnom portáli, pričom na Predajnom portáli sú uvedené druhy a typy platobných kariet, ktoré je možné použiť na platbu, alebo (ii) bezhotovostným prevodom prostredníctvom rozhrania banky, ktoré sú uvedené na Predajnom portáli, pričom Predajný portál presmeruje Zákazníka pri platbe na webové sídlo banky alebo platobnú bránu, prostredníctvom ktorej je možné uhradiť Kúpnu cenu, alebo (iii) bezhotovostným prevodom na základe daňového dokladu doručeného Zákazníkovi v lehote splatnosti uvedenej na tomto daňovom doklade, alebo (iv) iným online platobným prostriedkom prevádzkovaným treťou spoločnosťou, ak Ticketportal na Predajnom portáli takúto možnosť poskytuje, alebo (v) Poukážkou za podmienok určených v Podmienkach, alebo (vi) prostredníctvom platobných prostriedkov spojených s benefitovým programom za podmienok určených v Podmienkach.

• Kúpa na Predajnom mieste: V prípade kúpy Vstupenky cez Predajné miesto je Zákazník povinný zaplatiť Kúpnu cenu (i) platobnou kartou, pričom druhy platobných kariet, prostredníctvom ktorých je možné vykonať platbu, sú spravidla uvedené na Predajnom mieste prostredníctvom vyobrazenia ich log na vstupe a/alebo pri pokladni, alebo (ii) v hotovosti na vybraných Predajných miestach pri dodržaní obmedzení stanovených právnymi predpismi, pričom nie všetky Predajné miesta majú možnosť prijímať hotovosť.

4.5 Platba Kúpnej ceny rezervovanej Vstupenky na Predajnom mieste: V prípade, ak by Zákazník chcel uhradiť Vstupenku, ktorej sa týka Rezervácia, na Predajnom mieste, je povinný zadať do rezervačného formulára správne a úplné údaje a uschovať si rezervačné číslo, aby mohol na Predajnom mieste preukázať, že Rezerváciu vykonal on a je oprávnený si kúpiť, zaplatiť a vyzdvihnúť Vstupenku, ktorej sa týka Rezervácia.

C. Poukážky:

4.6 Použitie poukážky ako platobného prostriedku: Poukážkou je možné zaplatiť Kúpnu cenu alebo uhradiť platby iných poplatkov a plnení podľa Podmienok a Zmlúv. V prípade, ak je Kúpna cena vyššia, ako hodnota Poukážky, ktorá je použitá na nákup Vstupenky, Zákazník doplatí rozdiel medzi Kúpnou cenou a hodnotou Poukážky (i) v hotovosti alebo platobnou kartou priamo na Predajnom mieste, ak Zákazník kupuje Vstupenku na Predajnom mieste, alebo (ii) bezhotovostným prevodom alebo platobnou kartou alebo iným spôsobom, ktorý je dostupný na Predajnom portáli, v prípade, ak Zákazník kupuje Vstupenku online cez Predajný portál.

V prípade, ak je Kúpna cena nižšia ako hodnota Poukážky, ktorá je použitá na nákup Vstupenky, Zákazník môže nevyčerpanú hodnotu Poukážky použiť na nákup inej Vstupenky (i) do dvadsiatich (20) minút od posledného nákupu, pri ktorom použil takúto poukážku, ak išlo o nákup Vstupenky na Predajnom mieste, alebo (ii) do konca platnosti poukážky, ak išlo o nákup Vstupenky online prostredníctvom Predajného portálu.

4.7 Obmedzenia súvisiace s Poukážkami: Z Poukážky sa nevydáva. Poukážku je možné použiť len jednorazovo, ak v Podmienkach nie je uvedené niečo iné. Poukážku nie je možné vymeniť za peniaze ani uplatniť na výplatu finančných prostriedkov. V prípade vrátenia Kúpnej ceny v prípadoch stanovených Podmienkami alebo právnymi predpismi, ktorá bola uhradená Poukážkou, bude takáto Kúpna cena alebo jeho časť uhradená prostredníctvom Poukážky vrátená vo forme inej Poukážky, ktorej hodnota bude zodpovedať hodnote Poukážky, ktorá bola použitá na úhradu vracanej Kúpnej ceny alebo jej časti. Poukážky je možné použiť len na kúpu Vstupeniek na Podujatia s miestom konania v Slovenskej republike. 

4.8 Osobitné ustanovenia pre Poukážku Ticketportal: Ticketportal vydáva a predáva Poukážky Ticketportal v rozličných menovitých hodnotách určených Ticketportalom. Poukážky Ticketportal je možné uplatniť len osobne na vybraných Predajných miestach uvedených na Stránke v časti Predajné miesta, ktoré sú označené logom Poukážka. Poukážka Ticketportal je vytlačená na ceninovom tlačive s hologramom Ticketportalu alebo ako Vstupenka HOMEticket. Poukážku Ticketportal je možné kúpiť len osobne na vybraných Predajných miestach uvedených na Stránke v časti Predajné miesta, ktoré sú označené logom Poukážka, alebo prostredníctvom Predajného portálu. Poukážka Ticketportal musí obsahovať (i) nápis Poukážka Ticketportal, nominálnu hodnotu, platnosť Poukážky, pokyny uplatnenia, (ii) v ľavej časti dátum a čas predaja Poukážky, označenie predajcu Poukážky, hologram, číselný rad hárku, číslo predaja, (iii) v pravej časti úplný, jedinečný čiarový kód a súhrn údajov, ktoré sa nachádzajú na Poukážke.

4.9 Použitie Poukážok na nákup iných produktov: Poukážky je možné použiť jedine na úhradu Kúpnej ceny.

D. Benefitové programy:

4.10 Platobná brána Benefit Plus: V prípade, ak je Zákazník držiteľom online karty vydanej v rámci  zamestnaneckého benefitového programu spoločnosti Benefit Management s.r.o., so sídlom Doudlebská 1699/5, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika, IČO: 270 69 770, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Praha, oddiel C, vložka č. 93997, môže na kúpu Vstupenky použiť priamo benefitové body, ktoré sú pripísané na takejto karte. Platba Kúpnej ceny prebieha prostredníctvom online karty Benefit Plus. Prostredníctvom online karty  Benefit Plus je možné  kúpiť Vstupenku len v prípade, ak je kreditný zostatok na karte Benefit Plus rovnaký alebo vyšší ako je Kúpna cena. V prípade platby prostredníctvom online karty Benefit Plus nie je možné využiť kombináciu platby prostredníctvom karty Benefit Plus a peniazmi, ak by bola cena nakupovanej Vstupenky vyššia ako je kreditný zostatok na online karte Benefit Plus, t.j. nie je možné vykonať doplatok v peniazoch v prípade nepostačujúcich prostriedkov na online karte Benefit Plus. V prípade, ak chce Zákazník kúpiť Vstupenku, ktorej Kúpna cena je vyššia ako je kreditný zostatok na jeho online karte Benefit Plus, musí na kúpu Vstupenky použiť výlučne peniaze na zaplatenie celej Kúpnej ceny alebo Poukážky, pri ktorých je možné kombinovať platbu Poukážkou a peniazmi prípade, ak hodnota Poukážky nepostačuje na zaplatenie celej Kúpnej ceny. Ticketportal je oprávnený k platbe prostredníctvom  platobnej brány Benefit Plus a/alebo online karty Benefit Plus účtovať osobitný manipulačný poplatok podľa Podmienok.

4.11 Spoločné ustanovenia pre všetky benefitové programy: V prípade, ak bude akýkoľvek benefitový program alebo účasť Zákazníka v benefitovom programe zrušené, nemá Zákazník, ktorý bol účastníkom benefitového programu, nárok na preplatenie zostatku z jeho benefitového účtu (benefitovej karty) v peniazoch.  Ticketportal poskytne takémuto Zákazníkovi Poukážku Ticketportal v hodnote zostatku z jeho zrušeného benefitového účtu (benefitovej karty), ktorú môže Zákazník v súlade s Podmienkami použiť na kúpu Vstupeniek prostredníctvom Predajného portálu.

E. Platobné podmienky:

4.12 Lehota splatnosti Kúpnej ceny v prípade okamžitej platby: V prípade, ak je Kúpna cena uhrádzaná prostredníctvom okamžitej platby okamžitej platby (platba platobnou kartou, bezhotovostný prevod prostredníctvom rozhrania banky na Predajnom portáli alebo iným online platobným prostriedkov, ak je ho možné použiť, platba v hotovosti), je Kúpna cena splatná v momente vykonania Objednávky. Ak platba Kúpnej ceny nebude z akéhokoľvek dôvodu zrealizovaná, Zákazníkovi bude táto informácia poskytnutá prostredníctvom Predajného portálu alebo e-mailom zaslaným Ticketportalom s upozornením na neuskutočnenú platbu, ak ide o Objednávku vykonanú prostredníctvom Predajného portálu, alebo obchodníkom na Predajnom mieste, ak ide o Objednávku vykonanú na Predajnom mieste.

4.13 Lehota splatnosti Kúpnej ceny uhrádzanej na základe daňového dokladu: V prípade, ak sa Strany dohodli, že Kúpna cena bude uhradená bezhotovostným prevodom na základe daňového dokladu v lehote splatnosti uvedenej na tomto doklade, je Kúpna cena splatná v lehote splatnosti uvedenej na tomto daňovom doklade, spravidla 15 dní od vystavenia daňového dokladu.

4.14 Moment zaplatenia Kúpnej ceny: Kúpna cena je považovaná za uhradenú v momente pripísania jej plnej sumy na účet Ticketportalu v prípade platby bezhotovostným prevodom, odovzdania hotovosti zodpovedajúcej Kúpnej cene na Predajnom mieste, alebo jej zúčtovania v prospech Ticketportalu v prípade jej zaplatenia platobnou kartou alebo inými online platobnými prostriedkami, ak ich Ticketportal umožňuje použiť.

4.15 Podmienky použitia platobných prostriedkov: Podmienky použitia platobných kariet a online platobných prostriedkov určujú prevádzkovatelia týchto platobných prostriedkov.

4.16 Úplná úhrada Kúpnej ceny: V prípade, ak je v Podmienkach uvedené, že podmienkou na vznik nejakého nároku alebo práva, alebo na splnenie nejakej povinnosti alebo záväzku je potrebná úplná úhrada Kúpnej ceny alebo úhrada Kúpnej ceny v plnej výške, myslí sa tým úhrada Kúpnej ceny v jej plnej výške a taktiež úhrada súvisiacich nákladov dodania a iných poplatkov účtovaných Usporiadateľom alebo Ticketportalom podľa Podmienok. Tento bod sa primerane vzťahuje aj na úplnú úhradu nákladov alebo ich úhradu v plnej výške.

4.17 Mena a kurzové rozdiely: Všetky platby podľa Podmienok a Zmluvy sú určené v mene euro. V prípade, ak je akákoľvek platba vykonaná v akejkoľvek inej mene, za kurzové rozdiely zodpovedá Zákazník.

5             Dodacie podmienky Vstupeniek

5.1 Spôsoby dodania Vstupeniek: Ticketportal dodá Zákazníkovi Vstupenky v závislosti od ich druhu spôsobom, ktorý si Zákazník zvolil v Objednávke a v závislosti od toho, či Zákazník kúpil Vstupenky prostredníctvom Predajného portálu alebo osobne na Predajnom mieste. Ticketportal v rámci procesu vytvárania Objednávky uvedie, ktoré spôsoby dodávania Vstupeniek sú možné, pričom Ticketportal nemusí ponúknuť všetky možnosti a spôsoby dodania Vstupeniek podľa Podmienok a je oprávnený obmedziť Zákazníka vo výbere možností a spôsobov dodania Vstupeniek.

5.2 Dodanie Vstupeniek kúpených prostredníctvom Predajného portálu: Ticketportal dodá Zákazníkovi Vstupenky kúpené prostredníctvom Predajného portálu nasledujúcimi spôsobmi, pričom ostatné podrobnosti sú uvedené na webovom sídle https://www.ticketportal.sk/Article/13845:

• Oficiálna papierová Vstupenka s ochrannými prvkami: Ticketportal dodáva tieto Vstupenky (i) osobne na Predajnom mieste po predložení variabilného symbolu a overovacieho kódu, alebo (ii) prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby, ktoré sú uvedené na Predajnom portáli v rámci procesu vyhotovovania Objednávky.

• Vstupenka HOMEticket: Vstupenka HOMEticket je doručovaná prostredníctvom elektronickej pošty po úhrade Kúpnej ceny v plnej výške na adresu, ktorú Zákazník uviedol v Objednávke. Podrobnosti o Vstupenke HOMEticket a jej tlači sú uvedené v bode 3.2 Podmienok.

• Vstupenka MOBILticket: Zákazníkovi bude po úhrade Kúpnej ceny v plnej výške doručený e-mail so Vstupenkou MOBILticket na stiahnutie do príslušnej podporovanej aplikácie alebo elektronickej peňaženky. Doručením tohto e-mailu je Vstupenka MOBILticket považovaná za doručenú. Podrobnosti o Vstupenke Mobilticket sú uvedené v bode 3.3 Podmienok.

5.3 Dodanie Vstupeniek kúpených na Predajnom mieste: Prostredníctvom Predajného miesta je možné kúpiť len oficiálne papierové Vstupenky s ochrannými prvkami. Vstupenky kúpené priamo na Predajnom mieste sú dodávané osobne priamo pri ich kúpe a po zaplatení celej ich Kúpnej ceny.

5.4 Osobný odber Vstupeniek na Predajnom mieste: V prípade, ak si Zákazník zvolil pri kúpe Vstupenky cez Predajný portál jej osobný odber na Predajnom mieste, je povinný sa preukázať variabilným symbolom a osobitným overovacím kódom, inak mu obchodník na Predajnom mieste nie je povinný Vstupenku vydať. Osobný odber je bez poplatkov v prípade zvolenia osobného odberu na Predajnom mieste prevádzkovanom priamo Ticketportalom. Osobný odber na Predajnom mieste, ktoré nie je prevádzkované Ticketportalom, alebo na inom odbernom mieste je možné spoplatniť osobitnými Poplatkami uvedenými v Podmienkach alebo na Predajnom portáli v rámci procesu vytvárania Objednávky. Osobný odber nie je možné zvoliť a použiť v prípade, ak ide o Vstupenky na Podujatia, ktoré sa konajú v O2 Aréne v Prahe, Česká republika, alebo v prípade, ak ho Ticketportal v rámci procesu vytvárania Objednávky neumožní zvoliť. Zákazník je povinný si prevziať Vstupenky na Predajnom mieste v lehote stanovenej Ticketportalom, pričom v prípade nedodržania tejto lehoty je Ticketportal oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy.

5.5 Dodanie Vstupeniek prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby: V prípade, ak si Zákazník zvolil pri kúpe Vstupenky cez Predajný portál zvolil jej doručenie prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby, je povinný uviesť správnu a úplnú adresu doručenia a pri vyzdvihnutí zásielky je povinný sa preukázať variabilným symbolom a osobitným overovacím kódom, ak ho poštový podnik alebo kuriérska služba pri doručení vyžaduje. Zákazník je zároveň povinný zaplatiť náklady dodania zvoleného spôsobu dodania Vstupenky v ich plnej výške. Zákazník vykonáva voľbu poštového podniku alebo kuriérskej služby v procese vytvárania Objednávky z možností poskytnutých Ticketportalom. Poštový podnik a kuriérska služba spravidla informuje Zákazníka o termíne dodania zásielky elektronickou poštou a/alebo prostredníctvom SMS.

5.6 Úplnosť údajov Zákazníka: Zákazník je povinný poskytnúť v rámci procesu vytvárania Objednávky pravdivé, správne a úplné dodacie údaje, aby bolo možné Vstupenky riadne a včas doručiť. Usporiadateľ nezodpovedá za oneskorené dodanie alebo nedodanie Vstupenky v prípade nesplnenia tejto povinnosti zo strany Zákazníka.

5.7 Povinnosť skontrolovať údaje na Vstupenke: Zákazník je povinný pri preberaní Vstupeniek skontrolovať všetky údaje na Vstupenke a ich správnosť, inak Usporiadateľ ani Ticketportal nezodpovedajú za vady a chyby Vstupeniek.

5.8 Povinnosť prevziať si Vstupenky včas: Zákazník je povinný prevziať si Vstupenky včas, inak v plnom rozsahu nesie zodpovednosť za oneskorený príchod na Podujatie alebo nemožnosť zúčastniť sa na Podujatí.

5.9 Lehota dodania: Ticketportal dodá Vstupenky (i) spravidla okamžite po úplnej úhrade Kúpnej ceny, najneskôr nasledujúci Pracovný deň po vykonaní tejto úhrady v prípade Vstupeniek HOMEticket a MOBILticket, a (ii) do 5 dní od úplnej úhrady Kúpnej ceny v prípade oficiálnej papierovej Vstupenky s ochrannými prvkami, ak je Vstupenka dodávaná prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby, a ak poštový podnik alebo kuriérska služba neurčuje dlhšiu lehotu vo svojich podmienkach, a (iii) do 5 dní od úplnej úhrady Kúpnej ceny v prípade osobného odberu Vstupenky na Predajnom mieste.

5.10 Obmedzenie zodpovednosti pri dodaní poštovým podnikom alebo kuriérskou službou: Usporiadateľ ani Ticketportal nezodpovedajú Zákazníkovi za nedodržanie lehoty dodania poštovým podnikom alebo kuriérskou službou, ak zásielku odovzdal na doručenie včas, spravidla nasledujúci pracovný deň po Akceptácii a úplnej úhrade Kúpnej ceny. Za poškodenie a stratu Vstupenky zodpovedá poštový podnik alebo kuriérska služba, ktoré doručovali zásielku v rozsahu podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a Obchodného zákonníka.

5.11 Obmedzenie zodpovednosti v prípade nedodržania povinností Zákazníkom: Usporiadateľ ani Ticketportal nezodpovedajú Zákazníkovi za akúkoľvek škodu alebo ujmu alebo oneskorenie spôsobené nedodržaním povinností Zákazníka, najmä neuvedením správnych, pravdivých a úplných údajov v Objednávke, nevyzdvihnutím Vstupenky v stanovených termínoch a lehotách, neskontrolovaním údajov na Vstupenke pri jej prevzatí, neskorým príchodom na Podujatie z akéhokoľvek dôvodu alebo nevyužitím Vstupenky.

6             Práva a povinností týkajúce sa Podujatí a Vstupeniek

A. Všeobecné práva a povinností Strán:

6.1 Vstup na Podujatie: Zákazník je oprávnený použiť Vstupenku na vstup na Podujatie, ktorého sa týka. Jednorazová Vstupenka oprávňuje Zákazníka na vstup na jedno konkrétne Podujatie a Permanentka oprávňuje Zákazníka na vstup na viacero presne vymedzených Podujatí, ktoré sa konajú v rámci presne stanoveného časového úseky, alebo na jedno Podujatie, ktoré trvá viac dní. Jednorazová Vstupenka stráca platnosť v momente opustenia Podujatia, ak Usporiadateľ neurčí inak a nezabezpečí identifikáciu Zákazníka pre účely návratu na Podujatie. Permanentka stráca platnosť uplynutím doby, na ktorú bola vydaná. Zákazník stráca právo vstupu na Podujatia po strate platnosti Vstupenky.

6.2 Identifikácia Zákazníka: Zákazník je povinný predložiť Usporiadateľovi alebo ním určenej osobe platný preukaz totožnosti za účelom jeho identifikácie ako osoby oprávnenej na vstup na Podujatie v prípade, ak to vyžadujú právne predpisy, úradné rozhodnutie alebo v prípade personalizovanej Vstupenky.

6.3 Uschovanie Vstupenky: Zákazník je povinný si Vstupenku starostlivo uschovať ako daňový doklad.

6.4 Účel použitia Vstupenky: Zákazník je povinný použiť Vstupenku len za účelom vstupu na Podujatie, ktorého sa Vstupenka týka. Akékoľvek iné použitie Vstupenky alebo nakladanie so Vstupenkou vrátane jej ponúkania na predaj tretím osobám, alebo jej falšovania, pozmeňovania alebo kopírovania je zakázané.

6.5 Podmienky a pokyny Usporiadateľa: Zákazník predložením Vstupenky pri vstupe na Podujatie a vstupom na Podujatie vyjadruje svoj súhlas s Podmienkami usporiadateľa, spravidla uverejnenými v mieste konania Podujatia alebo na webovom sídle Usporiadateľa alebo Podujatia, prípadne na Stránke. Zákazník sa zaväzuje dodržiavať Podmienky usporiadateľa. Usporiadateľ je oprávnený využiť voči Zákazníkovi, ktorý porušil alebo porušuje Podmienky usporiadateľa, všetky možnosti, ktoré má podľa Podmienok usporiadateľa a právnych predpisov, a to vrátane neumožnenia vstupu na Podujatie alebo vyvedenia Zákazníka z Podujatia, pričom Zákazníkovi v takomto prípade nevzniká nárok na vrátenie Kúpnej ceny alebo akúkoľvek náhradu, kompenzáciu alebo refundáciu.

6.6 Personalizované Vstupenky a rizikové podujatia: V osobitných prípadoch, ako napr. pri verejných športových podujatiach, rizikových podujatiach, na základe rozhodnutia Usporiadateľa alebo športového zväzu budú Vstupenky na dané Podujatie vystavené na konkrétne meno a priezvisko Zákazníka, ktorý sa Podujatia zúčastní. Za správnosť poskytnutých údajov zodpovedá Zákazník. Údaje o inej fyzickej osobe, pre ktorú Zákazník kúpil Vstupenku, je Zákazník oprávnený poskytnúť len s predchádzajúcim písomným súhlasom tejto osoby.

6.7 Vstupenka kúpená bez Registrácie: V prípade, ak si Zákazník kúpil Vstupenku bez Registrácie, je povinný pri kúpe Vstupenky HOMETicket alebo MOBILticket a pred potvrdením kúpy skontrolovať adresu elektronickej pošty, na ktorú má byť Vstupenka odoslaná. Systém vyzve Zákazníka na skontrolovanie správnosti jeho adresy elektronickej pošty, na ktorú má byť Vstupenka odoslaná, a Zákazník je povinný potvrdiť jej správnosť, pričom je v plnom rozsahu zodpovedný za správnosť alebo nesprávnosť tejto adresy elektronickej pošty, a zároveň berie na seba v plnom rozsahu riziko, že v prípade nesprávnej adresy mu nebude doručená Vstupenka, a zároveň v takomto prípade nebude mať nárok na akúkoľvek náhradu alebo kompenzáciu voči Usporiadateľovi alebo Ticketportalu vrátane vrátenia Kúpnej ceny, ak Ticketportalu hodnoverne nepreukáže, že práve on uzavrel Kúpnu zmluvu a v plnom rozsahu zaplatil Kúpnu cenu. Ticketportal poskytne Zákazníkovi náhradnú Vstupenku len v prípade, ak Zákazník hodnoverne preukáže, že práve on uzavrel Kúpnu zmluvu a v plnom rozsahu zaplatil Kúpnu cenu, a odošle ju Zákazníkovi na správnu adresu elektronickej pošty. Odoslanie náhradnej Vstupenky môže byť spoplatnené osobitným administratívnym poplatkom. Podmienky vydania náhradnej Vstupenky sú upravené ďalej v bodoch 6.12 až 6.15 Podmienok.

6.8 Služby a produkty ponúkané na Podujatí: Zákazník je oprávnený používať služby a produkty ponúkané Usporiadateľom a tretími osobami na Podujatí v rozsahu a za podmienok stanovených Usporiadateľom a týmito tretími osobami. Kúpna cena nezahŕňa tieto služby a produkty a netýka sa cien za využívanie týchto služieb a produktov. Služby a produkty ponúkané na Podujatí neponúka Ticketportal. Ticketportal nenesie akúkoľvek zodpovednosť za takéto produkty a služby ponúkané na Podujatí.

6.9 Vyhotovovanie audiovizuálnych a iných záznamov: Zákazník berie na vedomie, že na Podujatí alebo v súvislosti s ním môžu byť Usporiadateľom alebo tretími osobami (spracovatelia osobných údajov) zhotovované rôzne formy záznamu (podobizne, obrazovej snímky, obrazového a zvukového záznamu) napr. na umelecké účely a pre tlačové, filmové, rozhlasové a televízne spravodajstvo. Ticketportal. nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek porušenie zákonných a iných povinností Usporiadateľa ani tretej osoby pri vyhotovovaní uvedených záznamov.

6.10 Vylúčenie zodpovednosti Ticketportalu: Ticketportal nenesie akúkoľvek zodpovednosť za Podujatia a za obsah, charakter, kvalitu, či iné parametre Podujatia, ani za akékoľvek porušenie práv Zákazníka v súvislosti s Podujatím. Takéto práva a nároky Zákazníka sú právami a nárokmi Zákazníka voči Usporiadateľovi a Ticketportal nie je splnomocnený Usporiadateľom na žiadne právne úkony spojené s plnením takýchto práv a nárokov Zákazníka, pokiaľ Podmienky neustanovujú inak. 

6.11 Zmeny Vstupenky: Zákazník nemá nárok na zmenu miesta, sedadla alebo iných parametrov spojených so Vstupenkou, ako ani na zmenu miesta a termínu konania Podujatia, ani na výmenu Vstupenky za inú. Takéto zmeny sú možné len v prípade, ak (i) s touto zmenou súhlasí Usporiadateľ, alebo ju Usporiadateľ vopred umožní, a zároveň (ii) žiadosť o takúto zmenu je doručená najmenej 5 pracovných dní pred Podujatím. Ticketportal bude informovať Zákazníka o vybavení žiadosti o zmenu elektronickou poštou. 

B. Strata, odcudzenie a poškodenie Vstupenky:

6.12 Notifikačná povinnosť Zákazníka: Zákazník je okamžite pri strate, krádeži alebo poškodení Vstupenky informovať Ticketportal elektronickou poštou zaslanou na adresu help@ticketportal.sk alebo klasickou poštou na adresu sídla Ticketportalu. Ticketportal je v prípade straty a krádeže Vstupenky povinný ohlásiť takúto krádež aj polícii a následne predložiť Ticketportalu príslušný policajný záznam.

6.13 Vystavenie náhradnej Vstupenky: Ticketportal v mene a na účet Usporiadateľa poskytne Zákazníkovi náhradnú Vstupenku za Vstupenku, ktorá bola stratená, odcudzená alebo poškodená len v prípade, ak (i) Zákazník hodnoverne preukáže, že práve on uzavrel Kúpnu zmluvu a v plnom rozsahu zaplatil Kúpnu cenu, (ii) Zákazník predloží Ticketportalu čestné vyhlásenie, že kúpil Vstupenku, (iii) Zákazník predloží Ticketportalu policajný záznam podľa bodu 6.12 Podmienok, (iv) Usporiadateľ súhlasil s vystavovaním náhradných Vstupeniek, a zároveň (v) Zákazník uhradil príslušný administratívny poplatok spojený s vystavením náhradnej Vstupenky podľa Podmienok. Pôvodná Vstupenka, ktorá je nahradzovaná náhradnou Vstupenkou, stráca platnosť vydaním náhradnej Vstupenky.

6.14 Dodanie náhradnej Vstupenky: Ticketportal v mene a na účet Usporiadateľa odošle Zákazníkovi na náklady Zákazníka náhradnú Vstupenku spôsobom, na ktorom sa spolu dohodli. Článok 5 Podmienok sa použije primerane aj na dodanie náhradnej Vstupenky.

6.15 Súčinnosť Zákazníka: Zákazník je povinný poskytnúť Usporiadateľovi a Ticketportalu všetku súčinnosť, o ktorú ho požiadajú v súvislosti so stratou, odcudzením a poškodením Vstupenky, najmä v súvislosti s uplatnením reklamácie dodania Vstupenky voči poštovému podniku alebo kuriérskej službe, ak bola Vstupenka stratená, odcudzená alebo poškodená počas prepravy.

7             Osobitné služby a poplatky

7.1 Služba archivácie: Ticketportal poskytuje Zákazníkom službu archivácie Vstupeniek, ktorá zabezpečuje, že Vstupenka, ktorú si Zákazník kúpil a zaplatil, je natrvalo uložená v Systéme, a bude prístupná pre Zákazníka, ktorý Ticketportalu preukáže svoju totožnosť a majiteľstvo Vstupenky, v prípade, ak Zákazník príde o prístup Účtu alebo mu tretia osoba neoprávnene zabráni v prístupe k Účtu, alebo sa Účet stane pre Zákazníka z iného dôvodu nedostupným (zabudnutie hesla, nedostupnosť registračnej adresy elektronickej pošty znemožňujúca obnovu prístupu k účtu a vygenerovanie nového hesla a pod.), alebo ak Zákazník z akéhokoľvek iného dôvodu stratí alebo nemá prístup k svojim Vstupenkám (strata alebo vymazanie e-mailu so Vstupenkami a pod.).

7.2 Úplné poskytnutie služby archivácie: Služba archivácie je považovaná za úplne poskytnutú v momente, keď je Zákazníkova Vstupenka prvýkrát archivovaná, a to bez ohľadu na to, či Zákazník využil možnosť sprístupnenia archivovanej Vstupenky. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, na základe ktorej je mu poskytovaná služba archivácie, vzhľadom na to, že služba archivácie je úplne poskytnutá v momente, keď je Zákazníkova Vstupenka prvýkrát archivovaná.

7.3 Archivačno-manipulačný poplatok: Ticketportal je oprávnený požadovať od Zákazníka zaplatenie archivačno-manipulačného poplatku za poskytnutie služby archivácie Vstupenky pre každú archivovanú Vstupenku, a Zákazník je povinný ho zaplatiť. Archivačno-manipulačný poplatok bude účtovaný spravidla spolu s Kúpnou cenou pri kúpe Vstupenky. Výška archivačno-manipulačného poplatku sa Zákazníkovi zobrazuje v rámci procesu vytvárania Objednávky.

7.4 Manipulačný poplatok za platbu prostredníctvom platobnej brány Benefit Plus a online karty Benefit Plus:  Ticketportal je oprávnený požadovať od Zákazníka zaplatenie poplatku za každé použitie platobnej brány Benefit Plus a online karty Benefit Plus, a Zákazník je povinný ho zaplatiť. Výška poplatku za použitie platobnej brány Benefit Plus a online karty Benefit Plus je 5 % z Kúpnej ceny vrátane Daní. Poplatok za použitie platobnej brány Benefit Plus a online karty Benefit Plus bude účtovaný spravidla spolu s Kúpnou cenou pri kúpe Vstupenky.

7.5 Iné poplatky za iné služby: Ticketportal je oprávnený požadovať od Zákazníka zaplatenie poplatkov za iné doplnkové služby, ktoré poskytne Zákazníkovi, a Zákazník je povinný ich zaplatiť. Ide o nasledujúce poplatky za nasledujúce služby:

• poplatok za vystavenie náhradnej Vstupenky HOMEticket alebo Vstupenky MOBILticket
• poplatok za vystavenie náhradnej oficiálnej papierovej Vstupenky s ochrannými prvkami
• poplatok za zmenu čiarového kódu na Vstupenke
• poplatok za doručenie Vstupenky prostredníctvom kuriérskej služby PACKETA - SK v prípade zásielky s hmotnosťou do 0,5kg (poplatok za doručenie a balné)
• poplatok za zmenu dátumu, času, miesta alebo sedadla v rámci toho istého Podujatia a toho istého Usporiadateľa
• poplatok za opravu adresy elektronickej pošty
• poplatok za zmenu mena na Vstupenke
• poplatok za spracovanie objednávky / poplatok za vystavenie platobného predpisu
• poplatok za vystavenie daňového dokladu

7.6 Daň z pridanej hodnoty: Ku všetkým poplatkom bude účtovaná daň z pridanej hodnoty, pričom konečná výška poplatkov bude v súlade s právnymi predpismi uvádzaná vrátane dane z pridanej hodnoty.

7.7 Spoločné ustanovenia pre poplatky: Na zaplatenie poplatkov podľa tohto článku sa primerane vzťahujú body 4.12, 4.5 a 4.12 až 4.17 Podmienok. Poplatky nie je možné zaplatiť Poukážkou alebo prostredníctvom benefitových programov. Výška poplatkov sa zobrazuje Zákazníkovi v rámci procesu vytvárania Objednávky. Výška poplatkov sa môže líšiť v závislosti od Podujatia a služby.

8             Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

 A. Reklamácie týkajúce sa chýb Vstupenky:

8.1 Vady a chyby Vstupenky: Vadami a chybami plnenia sa rozumie chyba na Vstupenke, ktorá nie je spôsobená Zákazníkom. Za vadu Vstupenky sa nepovažuje chyba, ktorá je spôsobená nesprávnymi, nepravdivými alebo neúplnými údajmi poskytnutými Zákazníkom alebo zvolením nesprávneho druhu alebo typu Vstupenky Zákazníkom pri vytváraní Objednávky alebo Rezervácie. Vadou Vstupenky je aj nedodanie kúpeného množstva Vstupeniek, ak si ich Zákazník v rámci jednej Kúpnej zmluvy kúpil viac, najviac ale maximálne množstvo obmedzené Usporiadateľom pre jedného Zákazníka.

8.2 Uplatnenie reklamácie v prípade chybnej Vstupenky: Zákazník je povinný reklamovať chyby Vstupenky bez zbytočného odkladu po dodaní Vstupenky u Ticketportalu. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu (i) osobne na Predajnom mieste, ak ide o Vstupenku kúpenú na Predajnom mieste, alebo (ii) odoslaním reklamácie poštou na adresu sídla Ticketportalu, ak ide o oficiálnu papierovú Vstupenku s ochrannými prvkami kúpenú prostredníctvom Predajného portálu, alebo (iii) odoslaním e-mailu na adresu reklamacie@ticketportal.sk v prípade, ak ide o Vstupenku HOMEticket alebo MOBILticket. Týmto nie je dotknuté právo Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, uplatniť reklamáciu aj v dlhšej lehote, okrem prípadov uvedených v bode 8.9 (iv) a (v) Podmienok.

8.3 Povinnosť predložiť originál Vstupenky: V prípade, ak Zákazník reklamuje chyby oficiálnej papierovej Vstupenky s ochrannými prvkami, je povinný s reklamáciou predložiť alebo doručiť aj originál reklamovanej Vstupenky.

8.4 Povinnosť doručovateľa vyhotoviť záznam o škode: Zákazník je povinný skontrolovať Vstupenky a všetky údaje na nej, ktoré sú mu doručované prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby v prítomnosti doručovateľa. V prípade, ak Zákazník zistí, že Vstupenka obsahuje chyby, za ktoré nesie zodpovednosť Usporiadateľ, je povinný požiadať doručovateľa o vyhotovenie záznamu o škode, ktorý bude obsahovať (i) popis, rozsah a povahu chyby, (ii) dátum vyhotovenia záznamu a (iii) podpisy doručovateľa a Zákazníka, ktorý svojim podpisom potvrdzuje správnosť a úplnosť záznamu. Povinnosť vyhotoviť zápis o škode sa vzťahuje na poštový podnik a kuriérsku službu, nie na Zákazníka. Zákazník je povinný následne predložiť tento záznam o škode spolu s reklamáciou Ticketportalu.

8.5 Zodpovednosť Zákazníka: V prípade, ak (i) Zákazník nevykonal kontrolu zásielky a Vstupenky pri jej preberaní v súlade s Podmienkami, alebo ak Vstupenka obsahuje zjavné chyby, ktoré Zákazník mohol zistiť pri splnení svojej povinnosti skontrolovať zásielku a Vstupenku pri jej preberaní, nevzniknú Zákazníkovi nároky zo zodpovednosti za vady takejto Vstupenky, a/alebo (ii) Zákazník nepostupoval podľa bodov 5.7 a 8.4 Podmienok, a/alebo (iii) Zákazník neuplatnil reklamáciu v lehote podľa bodu 8.2 Podmienok, je Ticketportal oprávnený takúto reklamáciu odmietnuť. Ticketportal uzná takúto reklamáciu len v prípade, ak Zákazník preukáže, že reklamované chyby existovali už v čase prevzatia zásielky obsahujúcej Vstupenku Zákazníkom, alebo ak sa údaje na Vstupenke nezhodujú so správnymi a úplnými údajmi Zákazníka zadanými v Objednávke.

8.6 Lehota na vybavenie reklamácie uplatnenej na Predajnom mieste: V prípade reklamácie na Predajnom mieste bude reklamácia spravidla vybavená bezodkladne obchodníkom prevádzkujúcim Predajné miesto alebo ním poverenou osobou. V prípade kladného vybavenia reklamácie bude Zákazníkovi na predajnom mieste ponúknutý aj spôsob vyriešenia reklamácie podľa Podmienok. Ak si reklamácia vyžaduje zložitejšie posúdenie zo strany Ticketportalu alebo Usporiadateľa bude reklamácia vybavená v lehote 30 dní od jej uplatnenia.

8.7 Lehota na vybavenie reklamácie uplatnenej elektronicky alebo poštou: V prípade, ak je reklamácia uplatnená elektronicky (elektronickou poštou alebo prostredníctvom Stránky) alebo klasickou poštou, Ticketportal spravidla vybaví takúto reklamáciu do 5 dní od doručenia reklamácie vrátane všetkých dokladov vyžadovaných podľa Podmienok. Ak si reklamácia vyžaduje zložitejšie posúdenie zo strany Ticketportalu alebo Usporiadateľa bude reklamácia vybavená v lehote 30 dní od jej uplatnenia.

8.8 Potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie: Ticketportal zašle Zákazníkovi potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie rovnakým spôsobom, akým bola Ticketportalu doručená reklamácia.

8.9 Odmietnutie reklamácie: Ticketportal je oprávnený vybaviť reklamáciu jej odmietnutím v prípade, ak (i) je zjavne neodôvodnená, alebo (ii) Zákazníkovi nevznikol alebo zanikol nárok na uplatňovanie nárokov z vád plnenia podľa Kúpnej zmluvy, alebo (iii) mu to umožňujú právne predpisy, alebo (iv) ak je reklamácia uplatnená po tom, ako sa Podujatie uskutočnilo alebo bolo zrušené, alebo (v) ak je reklamácia uplatnená v tak krátkej dobe pred konaním Podujatia, že nie je možné od Usporiadateľa dôvodne požadovať, aby reklamáciu akokoľvek vybavil.

8.10 Spôsoby kladného vybavenia reklamácie: V prípade, ak Ticketportal vyhodnotí reklamáciu ako dôvodnú, vybaví ju tak, že (i) odovzdá Zákazníkovi náhradnú Vstupenku s odstránenými chybami na náklady Usporiadateľa, ak ide o oficiálnu papierovú Vstupenku s ochrannými prvkami alebo Vstupenku HOMEticket alebo MOBILticket, alebo (ii) umožní Zákazníkovi vytlačiť si novú Vstupenku HOMEticket. Ticketportal zároveň zašle Zákazníkovi zoznam Predajných miest, na ktorých si môže vyzdvihnúť náhradnú oficiálnu papierovú Vstupenku s ochrannými prvkami.

B. Obmedzenie, zmena a zrušenie Podujatia:

8.11 Obmedzenia Podujatia: K obmedzeniu Podujatia a jeho obsahu alebo rozsahu môže dôjsť vplyvom Vyššej moci, nepriaznivej poveternostnej situácie, v dôsledku okolností súvisiacich s ročným obdobím, zdravotným stavom účinkujúcich, na základe rozhodnutí orgánov verejnej moci a pod. Usporiadateľ si vyhradzuje právo na zmenu Podujatia. V prípade, že sa objavia závažné dôvody, ktoré súvisia s obmedzením ponúkaného Podujatia, Usporiadateľ prostredníctvom svojho webového sídla, webového sídla Podujatia alebo Stránky bude informovať Zákazníkov o týchto obmedzeniach. Zákazník nemá nárok na akúkoľvek náhradu alebo zľavu z Kúpnej ceny, ani na náhradu iných hotových výdavkov (napr. cestovné náklady, ubytovanie, strava a pod.) v prípade, ak sa zúčastnil obmedzeného Podujatia. Nedostatočná kvalita Podujatia a výkonu účinkujúcich nepredstavuje vadu ani obmedzenie Podujatia.

8.12 Zmeny Podujatia: Zmenou Podujatia je zmena termínu alebo miesta konania Podujatia alebo zmena týkajúca sa účinkujúcich. Usporiadateľ prostredníctvom svojho webového sídla, webového sídla Podujatia alebo Stránky bude informovať Zákazníkov o zmenách Podujatí. Zákazník, ktorý riadne vykonal Registráciu, bude o zmene Podujatia informovaný aj prostredníctvom elektronickej pošty na adresu, ktorú má uvedenú v Účte. V prípade, ak sa zmena týka len zmeny miesta alebo termínu konania Podujatia, je Zákazník oprávnený požiadať o vrátenie Kúpnej ceny v lehote stanovenej Podmienkami. Lehota na doručenie žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny je (i) 7 pracovných dní od odoslania oznámenia o zmene Podujatia elektronickou poštou Zákazníkovi, a (ii) 30 kalendárnych dní od oznámenia zmeny Podujatia na Stránke v ostatných prípadoch, pričom lehota je považovaná za dodržanú, ak Zákazník v posledný deň lehoty odošle žiadosť elektronickou poštou na adresu objednavky@ticketportal.sk alebo inú adresu uvedenú v oznámení o zmene Podujatia. Márnym uplynutím lehoty podľa predchádzajúcej vety. Zákazník stráca nárok na vrátenie Kúpnej ceny alebo jej časti vrátane akéhokoľvek nároku na zľavu. Zákazník, ktorý súhlasil so zmenou Podujatia, alebo nevyužil právo na vrátenie Kúpnej ceny, nemá  nárok na vrátenie Kúpnej ceny alebo jej časti vrátane akéhokoľvek nároku na zľavu ani nárok na náhradu iných hotových výdavkov (napr. cestovné náklady, ubytovanie, strava a pod.). V prípade, ak sa zmena týka obsahu Podujatia, Usporiadateľ určí výšku zľavy z Kúpnej ceny, ktorú vráti Zákazníkovi z dôvodu zmeny obsahu Podujatia. Usporiadateľ vráti Zákazníkovi sumu zodpovedajúcu zľave spravidla do 30 dní od oznámenia takejto zmeny Podujatia spôsobom, akým Zákazník zaplatil Kúpnu cenu, alebo iným spôsobom, na ktorom sa so Zákazníkom dohodne.

8.13 Zrušenie Podujatia: Usporiadateľ informuje Zákazníkov o zrušení Podujatia výlučne prostredníctvom Ticketportalu a Stránky. Zákazník, ktorý riadne vykonal Registráciu, bude o zrušení Podujatia informovaný aj prostredníctvom elektronickej pošty na adresu, ktorú má uvedenú v Účte. Usporiadateľ určí miesto a čas vracania Kúpnych cien prostredníctvom svojho webového sídla, webového sídla Podujatia alebo Stránky. Usporiadateľ vráti Zákazníkovi sumu zodpovedajúcu Kúpnej cene spravidla do 30 dní od oznámenia zrušenia Podujatia spôsobom, akým Zákazník zaplatil Kúpnu cenu, alebo iným spôsobom, na ktorom sa so Zákazníkom dohodne.

8.14 Vracanie Kúpnej ceny prostredníctvom Ticketportalu: V prípade, ak na základe dohody medzi Ticketportalom a Usporiadateľom bude Kúpne ceny vracať Ticketportal, bude informácia o tom, že Ticketportal je Usporiadateľom splnomocnený na vracanie Kúpnych cien v oznámení na Stránke v časti Zmeny a zrušenia. Zákazník v takom prípade zašle žiadosť o vrátenie Kúpnej ceny prostredníctvom (i) elektronickej pošty na adresu reklamacie@ticketportal.sk (žiadosti zaslané na inú adresu nebudú považované za žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny) alebo (ii) poštovej zásielky na adresu sídla Ticketportalu, alebo (iii) formulára "Žiadosť o refundáciu", ktorý Zákazník vyplní a priloží k nemu doklady podľa zobrazených inštrukcií, a prostredníctvom ktorého si Zákazník ďalej vyberie z dostupných možností refundácie Kúpnej ceny, a následne ho odošle kliknutím na príslušné tlačidlo. Formulár podľa bodu (iii) predchádzajúcej vety je prístupný v rozhraní Účtu a iba pre Zákazníkov, ktorí uzavreli s Ticketportalom Zmluvu o poskytovaní služby, pričom podmienkou je, že e-mailové adresy Zákazníka, ktoré Zákazník uviedol v Objednávke a pri Registrácii, sú totožné. K žiadosti o vrátenie peňazí, ak bola úhrada Kúpnej ceny realizovaná cez internet, je potrebné priložiť relevantný doklad o tejto úhrade (detail platby), Vstupenky a číslo účtu vo formáte IBAN, na ktoré Zákazník žiada vrátiť Kúpnu cenu. V prípade, ak sa žiadosť týka Vstupenky HOMEticket, Zákazník je povinný priložiť čestné vyhlásenie, že Vstupenku nepoužil na vystavenie duplikátu alebo nezneužil iným spôsobom a bude si Kúpnu cenu nárokovať len jedenkrát. Zákazník je oprávnený splnomocniť inú osobu na prevzatie vrátenej Kúpnej ceny, pričom pravosť podpisu Zákazníka na splnomocnení musí byť úradne osvedčená na náklady Zákazníka. Ticketportal pri vracaní Kúpnych cien a vybavovaní žiadostí o vrátenie Kúpnej ceny vystupuje výlučne v mene a na účet Usporiadateľa. Zaslanie žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny nepredstavuje reklamáciu podľa tohto článku Podmienok.

8.15 Vracanie Kúpnej ceny prostredníctvom Usporiadateľa: Ticketportal uverejní na Stránke oznámenie, že žiadosti o vracanie Kúpnej ceny bude vybavovať priamo Usporiadateľ spolu s miestom a kontaktnými údajmi Usporiadateľa. V takom prípade vybavuje žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny a vracia Kúpne ceny priamo Usporiadateľ a akékoľvek žiadosti zaslané Ticketportalu nebude Ticketportal akceptovať, ale bude ich preposielať a postupovať priamo Usporiadateľovi, pričom o tom nemusí Zákazníka informovať. Zaslanie žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny nepredstavuje reklamáciu podľa tohto článku Podmienok.

8.16 Obmedzenia nárokov na vrátenie Kúpnej ceny: Usporiadateľ nie je povinný vrátiť Zákazníkovi Kúpnu cenu ani jej časť v prípade, ak je Podujatie zrušené alebo zmenené (i) z dôvodov, ktoré boli spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou, ktorá nemá pôvod v prevádzke Usporiadateľa a/alebo Ticketportalu (§ 420a odsek 3 Občianskeho zákonníka), najmä ale nie len z dôvodov na strane účinkujúcich (napr. zhoršenie zdravotného stavu a pod.), Vyššej moci, živelných pohrôm, nepriaznivých poveternostných podmienok alebo počasia, štrajkov, demonštrácií, vojen, povstaní, nepokojov, teroristických útokov alebo podozrení na ne, alebo zákazov verejných podujatí alebo Podujatia akýmkoľvek orgánom verejnej moci, súdom alebo právnym predpisom, alebo (ii) z dôvodov na strane Zákazníka (§ 420a odsek 3 Občianskeho zákonníka), alebo (iii) z akýchkoľvek iných obdobných dôvodov uvedených v Podmienkach usporiadateľa, a to všetko aj v prípade, ak sa namiesto zrušeného Podujatia neuskutoční náhradné Podujatie v náhradnom termíne. Toto ustanovenie sa neuplatní v rozsahu, v akom jeho uplatnenie vylučujú kogentné právne predpisy, s ktorými je v rozpore.

8.17 Vylúčenie nárokov na vrátenie iných výdavkov: Zákazník nemá nárok na (i) náhradu iných hotových výdavkov súvisiacich s Podujatím vrátane obmedzeného, zmeneného alebo zrušeného Podujatia, najmä cestovných výdavkov, výdavkov na ubytovanie a stravu, ani na (ii) náhradu nákladov na dodanie Vstupenky, poistenie Vstupenky alebo (iii) iných poplatkov podľa Podmienok, ak boli služby s nimi úplne poskytnuté.

8.18 Obmedzenie zodpovednosti pri nedoručení informácie o obmedzení, zmene alebo zrušení Podujatia: V prípade, ak nie je informácia o obmedzení, zmene alebo zrušení Podujatia dostupná alebo doručená Zákazníkovi z dôvodu na strane Zákazníka, Vyššej moci, výpadkov internetového pripojenia alebo elektrickej energie, porušenia povinností Zákazníka, alebo ak poštový server na strane Zákazníka vyhodnotí e-mail Usporiadateľa alebo Ticketportalu ako spam alebo ho inak odfiltruje a zablokuje a nezobrazí Zákazníkovi, alebo ak nie je Stránka alebo webové sídlo Podujatia alebo Usporiadateľa zobrazené Zákazníkovi z dôvodov na strane Zákazníka alebo Zariadenia, Usporiadateľ nezodpovedá Zákazníkovi za akúkoľvek škodu alebo ujmu, ktorá mu bude spôsobená z dôvodu nedoručenia alebo nezobrazenia uvedenej informácie.

8.19 Vylúčenie zodpovednosti Ticketportalu: Za obmedzenia, zmeny a zrušenia Podujatí, a za vracanie Kúpnych cien v plnom rozsahu zodpovedá Usporiadateľ a nie Ticketportal. Ticketportal zabezpečuje splnenie súvisiacich práv a nárokov Zákazníkov výlučne v mene a na účet Usporiadateľa v rozsahu dohody medzi Usporiadateľom a Ticketportalom. Zákazníkom z tohto dôvodu nevzniká voči Ticketportalu akýkoľvek nárok alebo právo. Ticketportal nenesie akékoľvek povinnosti ani záväzky voči Zákazníkom z dôvodu obmedzenia, zmien alebo zrušenia Podujatí a taktiež nie je povinný vrátiť Zákazníkom Kúpne ceny ani iné platby alebo náhrady, kompenzácie alebo refundácie Zákazníkom z vlastných zdrojov. Ticketportal nie je povinný vybavovať žiadosti o vrátenie Kúpnej ceny, ani vracať Kúpnu cenu v prípade, ak ho Usporiadateľ na tieto činnosti nesplnomocnil, takéto splnomocnenie odvolal alebo neposkytol Ticketportalu finančné prostriedky potrebné na vrátenie Kúpnej ceny. Ticketportal uverejňuje informácie o Podujatiach na Stránke na základe informácií poskytnutých Usporiadateľom.

9             Ustanovenia pre spotrebiteľov

9.1 Obmedzenie aplikácie tohto článku: Tento článok sa vzťahuje len na tie Zmluvy, ktoré sú v zmysle definície podľa bodov 9.1 a 9.2 Podmienok a Právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľskými zmluvami, a keď je Zákazníkom spotrebiteľ, t.j. osoba, ktorú Predpisy o ochrane spotrebiteľa označujú ako spotrebiteľa. Na Zmluvy, ktoré nie sú spotrebiteľskými zmluvami, sa tento článok nevzťahuje. V prípade, ak sú niektoré ustanovenia Podmienok v iných článkoch v rozpore s týmto článkom, a zároveň ide o Zmluvu, ktorá je spotrebiteľskou zmluvou, má tento článok prednosť pred ustanoveniami iných článkov Podmienok. Osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi, sa nemôžu odvolávať na práva uvedené v tomto článku, ktoré právne predpisy priznávajú výlučne spotrebiteľom, ani na iné ustanovenia Podmienok, ktoré výslovne priznávajú niektoré práva a možnosti len spotrebiteľom.

9.2 Definícia spotrebiteľa: Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Vzťah, ktorý upravujú Podmienky, je spotrebiteľským vzťahom, ak je Zákazníkom fyzická osoba, ktorá nepoužíva plnenie poskytované na základe Zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti ale na svoju vlastnú spotrebu. Vzťah, ktorý upravujú Podmienky, nie je spotrebiteľským vzťahom, ak je Zákazníkom fyzická osoba, ktorá plnenie poskytované na základe Zmluvy používa v rámci svojej podnikateľskej činnosti a nie na svoju vlastnú spotrebu, a akákoľvek právnická osoba. Zákazník nie je považovaný za spotrebiteľa taktiež aj vtedy, ak vo fakturačných alebo platobných údajoch pri vypĺňaní údajov v rámci Služby uvedie údaje právnickej osoby alebo fyzickej osoby s identifikačným číslom (IČO).

9.3 Odstúpenie od Zmluvy: Možnosť odstúpenia od príslušného typu Zmluvy sú upravené v príslušných častiach Podmienok:

• Zmluva o poskytovaní  služby: Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o používaní služby podľa bodov 2.8 a 2.19 Podmienok, ak nemá zároveň uzatvorenú Kúpnu zmluvu, pre ktorú je podľa Podmienok potrebná Registrácia. V takom prípade je oprávnený ukončiť Zmluvu o poskytovaní služby len spoločne s Kúpnou zmluvou a z rovnakých dôvodov a za rovnakých podmienok.
• Kúpna zmluva: Zákazník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa bodov 3.27, 3.28 a 3.30 Podmienok.
• Zákazník je ďalej oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj v prípadoch podľa Predpisov o ochrane spotrebiteľa. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v iných prípadoch, ako sú uvedené v Podmienkach a Predpisoch o ochrane spotrebiteľa.

9.4 Vrátenie plnení pri ukončení Zmluvy o poskytovaní služby: Vzhľadom na skutočnosť, že používanie Služby a Účtu je bezodplatné, neobsahujú tieto Podmienky osobitné práva a povinnosti Strán týkajúce sa ukončenia Zmluvy o poskytovaní služby vrátane formulára na odstúpenie od Zmluvy o poskytovaní služby a podmienky vrátenia poskytnutých plnení.

9.5 Vrátenie plnení pri ukončení Kúpnej zmluvy: Vzhľadom na skutočnosť, že Kúpnu zmluvu nie je možno ukončiť bez uvedenia dôvodu, nevzniká Zákazníkovi nárok na vrátenie Kúpnej ceny pri takomto ukončení Kúpnej zmluvy. Vrátenie Kúpnej ceny a iných plnení pri ukončení Kúpnej zmluvy z iných dôvodoch upravujú body 8.14 až 8.17 Podmienok.

9.6 Použitie Obchodného zákonníka: Právne vzťahy založené Zmluvou uzatvorenou s Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, sa nespravujú Obchodným zákonníkom.

9.7 Všeobecné informačné povinnosti Ticketportalu: Ticketportal poskytuje Zákazníkovi nasledujúce informácie, ktoré je Zákazníkovi povinný poskytnúť podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri uzatváraní Zmluvy o poskytovaní služby:

• Hlavné vlastnosti Služby: Hlavné vlastnosti Služby sú uvedené v článku 2 Podmienok. Osobitné služby sú uvedené v článku 7 Podmienok.
• Kontaktné údaje Ticketportalu: Ticketportal SK, s.r.o., Kalinčiakova 33, 831 04 Bratislava, Slovensko
• E-mail Ticketportalu:helpdesk@ticketportal.sk, reklamacie@ticketportal.sk, objednavky@ticketportal.sk
• Telefónne číslo Ticketportalu: 00421 905 700 909
• Iný prostriedok online komunikácie: Ticketportal poskytuje Zákazníkom možnosť kontaktovať Ticketportal aj prostredníctvom formulárov na Stránke. Podrobnosti sú upravené v Podmienkach.
• Predajná cena produktu a spôsob jej vypočítania: Samotný prístup k Stránke a Účtu nie je odplatný. Poplatky za osobitné služby sú uvedené v článku 7 Podmienok.
• Podmienky plnenia: Podmienkami plnenia je riadne uzatvorenie Zmluvy o poskytovaní služby.
• Platobné podmienky: Samotný prístup k Stránke a Účtu nie je odplatný. Platobné podmienky poplatkov za osobitné služby sú uvedené v článku 7 Podmienok.
• Dodacie podmienky a lehota dodania: Ticketportal začne poskytovať Službu okamžite po úspešnej Registrácii a uzatvorení Zmluvy o poskytovaní služby. Ticketportal začne poskytovať osobitné služby po úhrade poplatkov, ktoré sú s nimi spojené.
• Zákonná zodpovednosť za vady a dostupnosť spotrebiteľskej záruky: V prípade Služby a osobitných služieb neexistuje zákonná záruka a zodpovednosť za vady Služby. Ticketportal neposkytuje pre Službu a iné osobitné služby a ich dostupnosť spotrebiteľskú záruku.
• Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady: Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady upravuje článok 8 Podmienok.
• Podmienky popredajného servisu: Ticketportal neposkytuje popredajný servis.
• Dĺžka trvania Zmluvy: Zmluva o poskytovaní služby je uzavretá na dobu neurčitú.
• Podmienky ukončenia Zmluvy: Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní služby podľa bodov 2.8 a 2.19 Podmienok, ak nemá zároveň uzatvorenú Kúpnu zmluvu, pre ktorú je podľa Podmienok potrebná Registrácia. V takom prípade je oprávnený ukončiť Zmluvu o poskytovaní služby len spoločne s Kúpnou zmluvou a z rovnakých dôvodov a za rovnakých podmienok. Zákazník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa bodov 3.27, 3.28 a 3.30 Podmienok a podľa kogentných ustanovení Predpisov o ochrane spotrebiteľa. Zmluvu o poskytovaní osobitných služieb nie je možné ukončiť odstúpením vzhľadom na to, že služby sú považované za poskytnuté v momente ich prvého sprístupnenia po zaplatení poplatkov, ktoré sú s nimi spojené.
• Poučenie o neexistencii práva na odstúpenie od Zmluvy o poskytovaní služby: Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní služby podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, pretože Zmluva o poskytovaní služby je bezodplatná (ak ide o Službu týkajúcu sa Účtu).
• Poučenie o strate práva na odstúpenie od Zmluvy podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa: V prípade služieb podľa článku 7 Podmienok sú tieto služby vzhľadom na ich povahu považované za úplne poskytnuté v momente začatia ich poskytovania. Zákazník udelením súhlasu so začatím poskytovania týchto služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa stráca právo na odstúpenie podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa po úplnom poskytnutí týchto služieb.
• Potvrdenie o vyhlásení Zákazníka podľa § 17 odsek 12 písmeno b) Zákona o ochrane spotrebiteľa: Ticketportal potvrdzuje, že Zákazník vyhlásil, že bol poučený, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služieb podľa článku 7 Podmienok pred uplynutím lehoty na odstúpenie podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa stráca právo na odstúpenie podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa po úplnom poskytnutí týchto služieb.
• Potvrdenie o súhlase Zákazníka podľa § 17 odsek 12 písmeno b) Zákona o ochrane spotrebiteľa: Ticketportal potvrdzuje, že Zákazník súhlasil so začatím poskytovania služieb podľa článku 7 Podmienok pred uplynutím lehoty na odstúpenie podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Minimálna dĺžka trvania záväzkov Zákazníka: Záväzky Zákazníka zo Zmluvy o poskytovaní služby nemajú minimálnu dĺžku trvania.
• Údaje o funkčnosti Služby: Služba neobsahuje technické ochranné opatrenia. Obmedzenia funkčnosti sú uvedené v bodoch 2.25 až 2.27 Podmienok.
• Údaje o kompatibilite a interoperabilite: Služba nie je kompatibilná a interoperabilná s inými službami a produktmi.
• Poučenie spotrebiteľa o práve požiadať o nápravu: Zákazník je oprávnený požiadať o nápravu podľa Zákona o alternatívnom riešení sporov, pričom podrobnejšie informácie sú uvedené v bodoch 9.10 až 9.12  Podmienok.

9.8 Všeobecné informačné povinnosti Usporiadateľa: Usporiadateľ poskytuje Zákazníkovi nasledujúce informácie, ktoré je Zákazníkovi povinný poskytnúť podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri uzatváraní Kúpnej zmluvy:

• Hlavné vlastnosti plnenia: Hlavné vlastnosti plnenia sú uvedené vždy na Stránke v časti o Podujatí, ktorého sa týkajú Vstupenky, ktoré sú predmetom kúpy podľa Kúpnej zmluvy.
• Kontaktné údaje Usporiadateľa: Kontaktné údaje Usporiadateľa sú vždy uvedené na Stránke v časti o Podujatí, ktorého sa týkajú Vstupenky, ktoré sú predmetom kúpy podľa Kúpnej zmluvy, a v potvrdzovacom e-maile o uzatvorení Kúpnej zmluvy.
• E-mail Ticketportalu:helpdesk@ticketportal.sk, reklamacie@ticketportal.sk, objednavky@ticketportal.sk a kontaktné údaje Usporiadateľa, ktoré sú uvedené na Stránke v časti o Podujatí, ktorého sa týkajú Vstupenky, ktoré sú predmetom kúpy podľa Kúpnej zmluvy. Ticketportal je osoba, ktorá je odlišná od Usporiadateľa, a u ktorej môže Zákazník uplatniť práva voči Usporiadateľovi ako sú práva zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od Kúpnej zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, pričom kontaktné údaje Ticketportalu sú odlišné od kontaktných údajov Usporiadateľa.
• Iný prostriedok online komunikácie: Ticketportal poskytuje Zákazníkom možnosť kontaktovať Ticketportal aj prostredníctvom formulárov na Stránke. Podrobnosti sú upravené v Podmienkach.
• Telefónne číslo Ticketportalu: 00421 905 700 909 a kontaktné údaje Usporiadateľa, ktoré sú uvedené na Stránke v časti o Podujatí, ktorého sa týkajú Vstupenky, ktoré sú predmetom kúpy podľa Kúpnej zmluvy.
• Predajná cena produktu a spôsob jej vypočítania: Kúpna cena je vždy uvedená na Stránke v časti o Podujatí, ktorého sa týkajú Vstupenky, ktoré sú predmetom kúpy podľa Kúpnej zmluvy. Do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred.
• Informácia o tom, že Kúpna cena pre konkrétneho Zákazníka alebo skupinu Zákazníkov je určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania: Kúpna cena pre konkrétneho Zákazníka alebo skupinu Zákazníkov nie je určovaná na základe automatizovaného rozhodovania ani profilovania.
• Podmienky plnenia: Podmienkami plnenia je riadne uzatvorenie Kúpnej zmluvy a prípadne aj Registrácia, ak to Usporiadateľ a Ticketportal vyžadujú.
• Platobné podmienky: Platobné podmienky sú uvedené v článku 4 Podmienok.
• Dodacie podmienky a lehota dodania: Dodacie podmienky sú uvedené v článku 5 Podmienok.
• Zákonná zodpovednosť za vady a dostupnosť spotrebiteľskej záruky: V prípade dodania plnenia existuje zákonná zodpovednosť za vady v rozsahu stanovenom kogentnými Predpismi o ochrane spotrebiteľa (najmä § 499 až 510 a § 618 až 626 Občianskeho zákonníka). Usporiadateľ vzhľadom na to, že jej poskytnutie je nezlučiteľné s povahou plnenia, neposkytuje spotrebiteľskú záruku.
• Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady: Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady upravuje článok 8 Podmienok.
• Podmienky popredajného servisu: Usporiadateľ neposkytuje popredajný servis.
• Dĺžka trvania Kúpnej zmluvy: Kúpna zmluva je uzavretá na dobu neurčitú.
• Podmienky ukončenia Kúpnej zmluvy: Zákazník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa bodov 3.27, 3.28 a 3.30 Podmienok a podľa kogentných ustanovení Predpisov o ochrane spotrebiteľa.
• Poučenie o povinnosti Zákazníka znášať náklady na vrátenie plnenia po odstúpení od Kúpnej zmluvy: Zákazník znáša náklady na vrátenie plnenia po odstúpení od Zmluvy vrátane nákladov na vrátenie plnenia, ktoré vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. V prípade, ak je Zákazníkovi v budúcnosti z akéhokoľvek dôvodu vznikne právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, Zákazník po odstúpení od Kúpnej zmluvy znáša náklady na vrátenie plnenia vrátane nákladov na vrátenie plnenia, ktoré vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
• Poučenie o nemožnosti odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa: Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa § 19 odsek 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, pretože Kúpna zmluva sa týka Vstupeniek, ktoré predstavujú oprávnenie na využitie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času (návšteva Podujatia), ak podľa Kúpnej zmluvy má Usporiadateľ poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase (jednorazové Vstupenky) alebo v presne dohodnutej lehote (Permanentky).
• Poučenie o okolnostiach, za ktorých Zákazník stráca právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy: Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a/alebo vrátiť plnenie, ktoré použil, spotreboval, poškodil alebo iným spôsobom ho urobil neupotrebiteľným, alebo v prípade, ak sa Podujatie už uskutočnilo, a to aj v prípade, ak sa ho Zákazník nezúčastnil, a z iných dôvodov uvedených v Podmienkach.
• Minimálna dĺžka trvania záväzkov Zákazníka: Záväzky Zákazníka z Kúpnej zmluvy nemajú minimálnu dĺžku trvania.
• Poučenie o povinnosti Zákazníka zaplatiť preddavok alebo poskytnúť finančnú zábezpeku: Zákazník nie je povinný zaplatiť preddavok na Kúpnu cenu ani poskytovať finančnú zábezpeku. Povinnosť uhradiť Kúpnu cenu pred dodaním plnenia nie je považované za požiadavku na zaplatenie preddavku na Kúpnu cenu ani finančnej zábezpeky. Týmto nie sú dotknuté ustanovenia príslušných daňových a účtovných predpisov o vystavovaní preddavkových a vyúčtovacích daňových dokladov.
• Poučenie spotrebiteľa o práve požiadať o nápravu: Zákazník je oprávnený požiadať o nápravu podľa Zákona o alternatívnom riešení sporov, pričom podrobnejšie informácie sú uvedené v bodoch 9.10 až 9.12 Podmienok.

9.9 Informačné povinnosti Ticketportalu ako prevádzkovateľa online trhu: Ticketportal ako prevádzkovateľ Predajného portálu, ktorý je online trhom, poskytuje Zákazníkovi nasledujúce informácie, ktoré je Zákazníkovi povinný poskytnúť podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa:

• Hlavné parametre určujúce poradie ponúk vo výsledku vyhľadávania Zákazníka: Hlavnými parametrami, na základe ktorých je určované poradie zobrazovania ponuky na Predajnom portáli sú (i) popularita (obsah je zoradený podľa návštevnosti) (ii) časové hľadisko (obsah je zoradený podľa dátumu jeho pridania), a (iii) téma (obsah je zoradení podľa jednotlivých tém). Poradie parametrov boli zvolené tak, aby zodpovedali hospodárskemu významu pre Ticketportal a zohľadňovali používateľskú skúsenosť. Mechanizmus určovania poradia obsahu zohľadňuje charakter obsahu a jeho relevantnosť pre Zákazníkov podľa uvedených parametrov (popularita, dátum pridania, téma).
• Skutočnosť, či osoba, ktorá ponúka produkt prostredníctvom Predajného portálu, je obchodníkom podľa vyhlásenia poskytnutého Ticketportalu: Usporiadatelia sú obchodníkmi v zmysle Predpisov o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak to tak nie je, Ticketportal bude o tejto skutočnosti informovať Zákazníka.
• Poučenie: V prípade, ak Usporiadateľ nie je obchodníkom podľa Predpisov o ochrane spotrebiteľa, nebudú sa na Kúpnu zmluvu vzťahovať Predpisy o ochrane spotrebiteľa.
• Deľba povinností súvisiaca s uzatvorením Kúpnej zmluvy: Ticketportal sa s Usporiadateľom nedelí o plnenie povinností z Kúpnej zmluvy a všetky povinnosti z Kúpnej zmluvy je povinný plniť Usporiadateľ. Ticketportal je subjektom, ktorý je Usporiadateľom splnomocnený na vykonávanie úkonov v mene a na účet Usporiadateľa pri uzatváraní Kúpnej zmluvy, prijímaní a spracúvaní platieb Kúpnej ceny, vybavovaní reklamácií, vracaní Kúpnej ceny v prípadoch stanovených Podmienkami, zabezpečovaní zákazníckych služieb pre Zákazníka a komunikáciu so Zákazníkom. Predajný portál a Systém predstavujú základ online trhu a umožňujú Usporiadateľom zabezpečiť plnenie ich povinností využitím služieb Ticketportalu. Usporiadateľ sám zabezpečuje usporiadanie Podujatia.

9.10 Žiadosť o nápravu: Zákazník má právo podať Ticketportalu žiadosť o nápravu, ak medzi Zákazníkom a Ticketportalom alebo Usporiadateľom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Zákazník domnieva, že Ticketportal alebo Usporiadateľ porušil jeho iné práva ako spotrebiteľa. Ticketportal informuje Zákazníka na trvanlivom médiu (vrátane elektronickej pošty) o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak Ticketportal odpovedal zamietavo na žiadosť Zákazníka o nápravu. Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Ticketportal na žiadosť Zákazníka o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť obrátiť sa na súd. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Ticketportalom a Usporiadateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovom sídle www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

9.11 Alternatívne riešenie sporov: Platforma alternatívneho riešenia sporov sa nachádza na webovom sídle Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

9.12 Orgán dozoru: Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi.

10          Ochrana súkromia a osobných údajov

10.1 Aplikácia pravidiel ochrany súkromia osobných údajov: Tento článok sa vzťahuje len na Zákazníkov, ktorí sú fyzickými osobami. Zákazník ako Dotknutá osoba berie na vedomie, že (i) v prípade Zmluvy o poskytovaní služieb je prevádzkovateľom v zmysle Predpisov o ochrane osobných údajov Ticketportal a (ii) v prípade Kúpnej zmluvy je prevádzkovateľom v zmysle Predpisov o ochrane osobných údajov Usporiadateľ a sprostredkovateľom Ticketportal, pričom prevádzkovateľovi vzniká oprávnenie spracúvať osobné údaje Dotknutej osoby podľa článku 6 odseku 1 písmen b) a f) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a §13 odseku 1 písmen b) a f) Zákona o ochrane osobných údajov uzavretím príslušnej Zmluvy.

10.2 Zodpovedná osoba: Zodpovedná osoba Ticketportalu, ak je určená, je uvedená na Stránke. Zodpovedná osoba Usporiadateľa, ak je určená, je uvedená na webovom sídle Usporiadateľa.

10.3 Účel spracúvania: Účelom spracúvaniaOsobných údajov Dotknutej osoby je (i) poskytovanie Služby a služieb spojených so Službou, Účtom a Stránkou, a/alebo predaj Vstupeniek, (ii) uzatváranie a plnenie Zmluvy, (iii) výber a uplatňovanie pohľadávok zo Zmlúv a (iv) evidencia používateľov Služby a Stránky a Zákazníkov, (v) ochrana práv Ticketportalu, Usporiadateľa a tretích osôb, (vi) vypracovanie a analýza štatistických údajov, pričom v tomto prípade sú údaje spravidla anonymizované a agregované, takže nie je možné určiť totožnosť Zákazníka, (vii) meranie návštevnosti Stránky, (viii) zlepšovanie obsahu Služby a Stránky a jej vývoj, (ix) zabezpečenie bezpečnosti systémov Ticketportalu pred neoprávnenými zásahmi a prístupmi, (x) plnenie zákonných povinností Ticketportalu a Usporiadateľa, najmä podľa daňových a účtovných predpisov a (xi) priamy marketing v podobe zasielania ponúk podobných tovarov a služieb Dotknutej osobe, pričom súhlas Dotknutej osoby podľa tejto vety je udelený uzatvorením Zmluvy podľa § 116 odseky 14 a 15 Zákona o elektronických komunikáciách, a je kedykoľvek odvolateľný, (xii) posielanie tzv. push notifikácií do zariadenia Dotknutej osoby, v ktorom sú Služba a Stránka používané, s ponukou tovarov a služieb alebo aktuálnymi informáciami o Službe, pričom Dotknutá osoba je oprávnená si upraviť rozsah obsahu push notifikácii v Službe, (xiii)ukladanie zálohy za účelom ochrany práv Ticketportalu a tretích osôb po ukončení Zmluvy, bezpečnosti systémov Ticketportalu, a preukázania dodržiavania právnych predpisov zo strany Ticketportalu.

10.4 Právny základ spracúvania: Právnym základom spracúvaniaOsobných údajov je (i) plnenie zmluvných povinností Ticketportalu a Usporiadateľa zo Zmluvy (článok 6 odsek 1 písmeno b) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a §13 odsek 1 písmeno b) Zákona o ochrane osobných údajov) a (ii) oprávnený záujem Ticketportalua Usporiadateľa (článok 6 odsek 1 písmeno f) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a §13 odsek 1 písmeno f) Zákona o ochrane osobných údajov), ktorý spočíva napr. v záujme na riadnom a úplnom splnení Zmluvy, ak je uzavretá a prípadnom uplatnení nárokov Ticketportalu, Usporiadateľa alebo tretej osoby voči Dotknutej osobe, na spracovaní údajov na štatistické účely, meranie návštevnosti, analýze preferencií Dotknutej osoby, zlepšovaní obsahu a vývoja Služby a Stránky, zabezpečení systémov Ticketportalu a preukazovanie dodržiavania právnych predpisov zo strany Ticketportalu, a na priamom marketingu.

10.5 Zoznam spracúvaných Osobných údajov: Ticketportal a Usporiadateľ budú spracovávať osobné údaje Dotknutej osoby v nasledujúcom rozsahu (zoznam osobných údajov), pričom Osobné údaje sú získavané priamo od Dotknutej osoby v rámci registrácie alebo z komunikácie s Dotknutou osobou alebo v rámci logovania aktivity Dotknutej osoby na Stránke:

• Povinné identifikačné údaje: meno, priezvisko, e-mail, heslo (v zašifrovanej podobe), adresa bydliska, doručovacia adresa, dátum narodenia
• Iné automaticky spracúvané údaje: spôsob a doba registrácie, IP adresa, unikátny identifikátor zariadenia, logy aktivít Dotknutej osoby v rámci účtu Dotknutej osoby v Službe a na Stránke, unikátne ID operačného systému Zariadenia, z ktorého sa Dotknutá osoba prihlasuje, dátumy a časy pristupovania k Službe a Stránke, zmeny v Službe a na Stránke
• Údaje pri skončení Zmluvy: vyššie uvedené údaje Dotknutej osoby a dôvod zrušenia Zmluvy, ktoré sú potrebné za účelom zabránenia opätovnému uzatvoreniu Zmluvy a/alebo registrácii

10.6 Doba spracúvania: Dobou spracúvania a uchovávania Osobných údajovje doba trvania Zmluvy + 4 roky (premlčacia doba) od splnenia / ukončenia Zmluvy. V prípade uplatňovania nárokov je to doba potrebná na uplatnenie nárokov Dotknutej osoby a/alebo Ticketportalu a/alebo Usporiadateľa v súdnom konaní určená podľa príslušného právneho predpisu (premlčacia doba + potrebná rezerva najmenej dvanásť mesiacov) a následne doba trvania takéhoto konania vrátane exekúcie. Spracúvanie Osobných údajov bude trvať vždy najmenej po dobu trvania Zmluvy.

10.7 Zmluvná požiadavka: Poskytnutie Osobných údajov je zmluvnou požiadavkou, ako aj požiadavkou na uzavretie Zmluvy medzi Ticketportalom/Usporiadateľom a Dotknutou osobou, ktorá je potrebná na účely uvedené v bode 10.3. Poskytnutie Osobných údajov je dobrovoľné v zmysle dobrovoľnosti uzavretia Zmluvy, a v prípade ich neposkytnutia nemôže Ticketportal/Usporiadateľ s Dotknutou osobou uzavrieť Zmluvu. Poskytnutie súhlasu na spracúvanie osobných údajov nie je podmienkou uzavretia Zmluvy. Bez poskytnutia Osobných údajov nie je možné používať Službu a zaregistrovať sa.

10.8 Automatizované rozhodovanie a profilovanie: Ticketportal používa automatizované rozhodovanie a profilovanie. Vzhľadom na to, že automatizované rozhodovanie a profilovanie je potrebné pre plnenie Zmluvy zo strany Ticketportalu, nemá Dotknutá osoba právo, aby sa na ňu nevzťahovalo rozhodnutie, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov vrátane profilovania a ktoré má právne účinky, ktoré sa jej týkajú alebo ju obdobne významne ovplyvňujú. Dotknutá osoba má ale (i) právo na overenie rozhodnutia vykonaného automatizovaným spôsobom a na základe profilovania nie automatizovaným spôsobom, (ii) právo vyjadriť svoje stanovisko k rozhodnutiu vykonanému automatizovaným spôsobom a na základe profilovania a (iii) právo napadnúť rozhodnutie vykonané prostredníctvom automatizovaného rozhodovania a na základe profilovania. Dotknutá osoba môže uplatniť svoje práva podľa tohto bodu elektronickou poštou.

Ticketportal pri automatizovanom rozhodovaní a profilovaní používa nasledujúci postup: (doplniť). Význam automatizovaného rozhodovania a profilovania spočíva v (doplniť). Dôsledky automatizovaného rozhodovania a profilovania sú (doplniť).

10.9 Poskytovanie tretím osobám a prenos Osobných údajov: Dotknutá osoba berie na vedomie, že jej Osobné údaje môžu byť poskytnuté aj tretím osobám, ktorými sú:

• Spoločnosť IRS network, a.s., ktorá zabezpečuje Systém a jeho prevádzku,
• Zamestnanci Ticketportalu a Usporiadateľa.
• Osoby, ktoré Ticketportalu a Usporiadateľovi poskytujú účtovné, daňové, finančné, právne a iné poradenské služby.
• Dodávatelia externých služieb (programátorské a iné podporné technické služby, serverové služby, call centrum, rozosielanie e-mailov, služby súvisiace s meraním návštevnosti a prispôsobovanie obsahu preferenciám Dotknutých osôb).
• Prevádzkovatelia záložných serverov a prevádzkovatelia technológií používaných Ticketportalom a Usporiadateľom za účelom zabezpečenia funkčnosti služieb.
• Osoby spravujúce a vymáhajúce pohľadávky Ticketportalu a Usporiadateľa a inkasné agentúry.
• Orgány verejnej moci v súlade s právnymi predpismi.

Osobné údaje budú prenášané do iného členského štátu Európskej únie (Česká republika) za účelom ich spracúvania treťou osobou (sprostredkovateľom).

10.10 Práva Dotknutej osoby: Dotknutá osoba má práva dotknutej osoby podľa kapitoly III Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a druhej hlavy Zákona o ochrane osobných údajov, najmä má (i) právo na informácie podľa článkov 13 a 14 Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a §19 až 21 Zákona o ochrane osobných údajov a oznámenia podľa článkov 15 až 22 a článku 34 Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a §22 až 28 a §41 Zákona o ochrane osobných údajov, ktoré sa týkajú spracúvania, a to v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, formulované jasne a jednoducho a poskytnuté písomne alebo inými prostriedkami a v prípade potreby elektronickými prostriedkami, (ii) právo na prístup k svojim Osobným údajom, (iii) právo na opravu Osobných údajov, (iv) právo na vymazanie Osobných údajov (právo na zabudnutie), (v) právo na obmedzenie spracúvania Osobných údajov, (vi) právo na oznámenie, že Osobné údaje boli opravené, vymazané alebo ich spracúvanie bolo obmedzené, (vii) právo na prenosnosť Osobných údajov, ak sa ich spracúvanie vykonáva na základe súhlasu alebo zmluvy a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, (viii) právo podávať námietky proti spracúvaniu Osobných údajov, (ix) právo na overenie rozhodnutia vykonaného automatizovaným spôsobom a na základe profilovania nie automatizovaným spôsobom, právo vyjadriť svoje stanovisko k rozhodnutiu vykonanému automatizovaným spôsobom a na základe profilovania, a právo napadnúť rozhodnutie vykonané prostredníctvom automatizovaného rozhodovania a na základe profilovania, (x) právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním Osobných údajov a (xi) právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, www.dataprotection.gov.sk) a návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov. Rozsah, obmedzenia a spôsoby výkonu uvedených práv sú uvedené v kapitole III Všeobecného nariadenia o ochrane údajov a druhej hlave Zákona o ochrane osobných údajov.

10.11 Právo namietať: Dotknutá osoba má právo namietaťspracúvanie osobných údajov, ak sú spracúvané z dôvodu verejného záujmu, oprávneného záujmu alebo na účely priameho marketingu. Namietanie spracúvania osobných údajov je možné vykonať elektronickou poštou.

10.12 Právo odvolať súhlas: Dotknutá osoba je oprávnená odvolať súhlas na spracúvanie osobných údajov, ak sa spracúvanie osobných údajov deje len na základe jej súhlasu, elektronickou poštou.

10.13 Právo na vymazanie: V prípade, ak ide o Osobné údaje osoby mladšej ako 18 rokov, môže Dotknutá osoba požadovať vymazanie Osobných údajov poskytnutých pred dovŕšením 18. roku veku.

10.14 Vekové obmedzenia: Ticketportal v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti spracúva Osobné údaje na základe súhlasu dotknutej osoby zákonne, ak Dotknutá osoba dovŕšila 16 rokov veku. Ak má Dotknutá osoba menej ako 16 rokov, takéto spracúvanie Osobných údajov je zákonné iba za podmienky a v rozsahu, v akom takýto súhlas poskytol alebo schválil jej zákonný zástupca.

10.15 Kontaktné informácie: V prípade, ak má Dotknutá osoba možnosť uplatniť svoje práva podľa tohto článku voči Ticketportalu elektronickou poštou, môže ich uplatniť na adresu zodpovednaosoba@ticketportal.sk.  

10.16 Orgán dozoru: Kontrolu spracúvania osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky so sídlom na Hraničnej 4826/12, 820 07 Bratislava - Ružinov. Dotknutá osoba je oprávnená podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov tomuto úradu ako dozornému orgánu.

11          Osobitné pravidlá podľa Aktu o digitálnych službách

11.1 Online platforma: Táto časť Podmienok upravuje osobitné pravidlá podľa Aktu o digitálnych službách. Predajný portál a Stránka je online platformou podľa čl. 3 písm. i) Aktu o digitálnych službách. Ticketportal poskytuje Usporiadateľom možnosť používať platformu ako online trh a poskytuje tak Usporiadateľom a Zákazníkom služby podľa článku 29 Aktu o digitálnych službách. Na Stránke je poskytovaná možnosť pre Zákazníkov uzatvárať s obchodníkmi zmluvy na diaľku.

11.2 Vylúčenie zodpovednosti: Ticketportal nie je v rozsahu upravenom v Akte o digitálnych službách zodpovedný za činnosť a informácie Usporiadateľov ani Zákazníkov ani za obsah, ktorý uverejňujú prostredníctvom Služby.

11.3 Závadný obsah: Nasledujúci obsah na Stránke alebo v rámci Služby je považovaný za nezákonný alebo v rozpore s podmienkami používania súvisiacich služieb:

• Obsah je v rozpore s právnymi predpismi, najmä ale nie len s trestnoprávnymi predpismi a predpismi upravujúcimi priestupky.
• Obsah je v rozpore s dobrými mravmi.
• Obsah je v rozpore so zásadami poctivého obchodného styku.
• Obsah je v rozpore s rozhodnutiami súdov a/alebo orgánov verejnej moci.
• Obsah je v rozpore s etickými kódexami, ktoré sa Ticketportal zaviazal dodržiavať.
• Obsah neoprávnene zasahuje do práv alebo právom chránených záujmov akýchkoľvek osôb vrátane Ticketportalu a s ňou prepojených osôb, ich zamestnancov, ich štatutárnych zástupcov a členov ich orgánov.
• Obsah zasahuje do práv alebo právom chránených záujmov akýchkoľvek tretích osôb.
• Obsah ohrozuje alebo poškodzuje dobrú povesť alebo meno Ticketportalu alebo s ním prepojených osôb.
• Obsah obsahuje reklamu alebo obchodné informácie tretích osôb.
• Obsah obsahuje reklamu alebo obchodné informácie o konkurencii Ticketportalu alebo s ním prepojených osôb.
• Obsah sa netýka priamo tematického zamerania Služby a Stránky.
• Usporiadateľ viaže poskytnutie ďalších informácií na zaplatenie osobitnej odplaty a to vrátane ale nie len prostredníctvom platených SMS správ alebo volaní na telefónne čísla s osobitnou tarifou.
• Obsah je závadný z iných dôvodov podľa Podmienok alebo právnych predpisov alebo je v rozpore s Podmienkami alebo právnymi predpismi.

11.4 Zodpovednosť za obsah: Ticketportal nenesie zodpovednosť za obsah v rámci Služby ani na Stránke v rozsahu stanovenom Aktom o digitálnych službách. Ticketportal je oprávnený ale nie povinný vykonávať preventívnu kontrolu obsahu ukladaného Usporiadateľmi na Stránke. Ticketportal je oprávnený vymazať zo Služby a Stránky akýkoľvek obsah z akéhokoľvek dôvodu.

11.5 Oznámenie o závadnom obsahu a sťažnosť: V prípade, ak Usporiadateľ, Zákazník alebo tretia osoba má podozrenie, že na Stránke alebo v rámci Služby je šírený nezákonný obsah alebo obsah, ktorý je v rozpore s podmienkami Služby, alebo inak závadný obsah, môže túto skutočnosť oznámiť Ticketportalu. V prípade, ak oznamovateľ nebude súhlasiť s výsledkom vybavenia jeho oznámenia, má možnosť zaslať Ticketportalu sťažnosť. Sťažnosti podávané na základe Aktu o digitálnych službách musia byť Ticketportalu doručené do šiestich mesiacov odo dňa, kedy bol sťažovateľ informovaný o rozhodnutí o jeho sťažnosti podľa článku 16 odseku 5 alebo článku 17 Aktu o digitálnych službách.

11.6 Systém pre oznamovanie závadného obsahu: Ticketportal zaviedol systém podľa článku 20 Aktu o digitálnych službách. Kontaktné miesta na zasielanie oznámení a sťažností podľa tohto bodu sú uvedené na stránke https://www.ticketportal.sk/Article/7470. Systém pre oznamovanie závadného obsahu a vybavovanie sťažností môžu okrem Zákazníkov použiť aj tretie osoby.

11.7 Pozastavovanie vybavovania oznámení a sťažností: Ticketportal neuplatňuje pozastavovanie vybavovania oznámení a sťažností podaných prostredníctvom mechanizmov podľa Aktu o digitálnych službách voči osobám, ktoré často podávajú zjavne neodôvodnené oznámenia a/alebo sťažnosti. V prípade, ak by sa ale vyskytli osoby, ktoré by podali viac ako dve zjavne neodôvodnené oznámenia alebo sťažnosti za jeden týždeň, Ticketportal je oprávnený po dobu dvoch mesiacov pozastaviť a neprijímať oznámenia a sťažnosti od takýchto osôb.

11.8 Mimosúdne riešenie sporov: Dotknutá osoba má možnosť využiť taktiež systém mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 Aktu o digitálnych službách.

11.9 Hlavné parametre určenia poradia obsahu v rámci Služby na Stránke: Hlavnými parametrami, na základe ktorých je určované poradie zobrazovania obsahu v rámci Predajného portálu na Stránke sú (i) popularita (obsah je zoradený podľa návštevnosti) (ii) časové hľadisko (obsah je zoradený podľa dátumu jeho pridania), a (iii) téma (obsah je zoradení podľa jednotlivých tém). Poradie parametrov boli zvolené tak, aby zodpovedali hospodárskemu významu pre Ticketportalu a zohľadňovali používateľskú skúsenosť. Mechanizmus určovania poradia obsahu zohľadňuje charakter obsahu a jeho relevantnosť pre Zákazníkov podľa uvedených parametrov (popularita, dátum pridania, téma).

11.10 Rozdielne zaobchádzanie: Ticketportal neuplatňuje voči ponúkaným službám a produktom, ktoré by Zákazníkom ponúkal sám alebo pre osobu, ktorá je ňou ovládaná alebo prepojená, rozdielne zaobchádzanie.

13          Spoločné a záverečné ustanovenia

13.1 Doručovanie: Písomnosť je považovaná za doručenú v momente jej prijatia alebo odmietnutia jej prijatia alebo uloženia na pošte alebo v poštovom podniku v prípade, ak nie je písomnosť doručená z dôvodu nemožnosti kontaktovania adresáta doručovateľom na jeho adrese. Ak nie je možné písomnosť doručiť z iných dôvodov alebo existujú dôvodné pochybnosti o momente jej doručenia, písomnosť je považovaná za doručenú na tretí deň po jej odoslaní. Písomnosť doručovaná elektronickou poštou je považovaná za doručenú v momente jej odoslania na správnu adresu elektronickej pošty, a to aj v prípade ak adresát nepotvrdí jej prijatie. Písomnosť doručovaná faxom je považovaná za doručenú v momente jej prijatia faxovým prístrojom adresáta, pričom uvedený moment je uvedený na potvrdení vytlačenom faxovým prístrojom odosielateľa. Písomnosť doručovaná prostredníctvom rozhrania Účtu je považovaná za doručenú v momente najbližšieho prihlásenia k Účtu po doručení písomnosti do rozhrania Účtu.

13.2 Elektronické faktúry: Ticketportal je oprávnený, ale nie povinný, vystavovať a posielať Zákazníkovi daňové doklady aj elektronicky vo forme elektronickej faktúry, pričom Zákazník Objednávkou udeľuje Ticketportalu svoj výslovný a neodvolateľný súhlas s vystavovaním, posielaním a doručovaním Elektronickej faktúry. Pod vystavením, poslaním a doručením elektronickej faktúry sa rozumie aj sprístupnenie daňového dokladu prostredníctvom Systému v Účte, ak je vytvorený. Elektronické faktúry môžu byť doručované, posielané alebo sprístupnené Zákazníkovi aj v jednom súbore, pričom údaje, ktoré sú spoločné pre jednotlivé faktúry, stačí uviesť len jedenkrát, ak sú pre každú elektronickú faktúru prístupné všetky informácie. Zákazník je povinný zabezpečiť bezpečnosť svojich prístupových údajov ku svojmu Účtu. Za deň odoslania a doručenia elektronickej faktúry je považovaný deň odoslania elektronickej faktúry Zákazníkovi elektronickou poštou alebo deň jej sprístupnenia Zákazníkovi iným spôsobom elektronickej výmeny údajov, napr. prostredníctvom Systému v Účte. Ticketportal zabezpečí vierohodnosť pôvodu, nezmeniteľnosť obsahu a čitateľnosť elektronickej faktúry v súlade so svojimi internými pravidlami a štandardmi.

13.3 Rozhodné právo: Podmienky a Zmluva sa spravujú slovenským právom a Obchodným zákonníkom. V prípade, ak je Zmluva spotrebiteľskou zmluvou, vzťahujú sa na ňu obmedzenia voľby Obchodného zákonníka. Toto ustanovenie predstavuje písomnú dohodu o voľbe práva podľa Nariadenia o rozhodnom práve a Zákona o medzinárodnom práve súkromnom, ktorá je uzavretá v momente uzavretia Zmluvy.

13.4 Právomoc na riešenie sporov: Všetky spory vyplývajúce zo Zmluvy a/alebo Podmienok má právomoc riešiť slovenský súd podľa Nariadenia o právomoci v súdnych veciach. Toto ustanovenie predstavuje písomnú dohodu o voľbe právomoci súdu podľa Nariadenia o právomoci v súdnych veciach a Zákona o medzinárodnom práve súkromnom, ktorá je uzavretá v momente uzavretia Zmluvy. Miestne príslušný slovenský súd bude určený podľa príslušných ustanovení Civilného sporového poriadku.